Senior Sales Operations Executive

Your tasks

• Mengelola performa penjualan harian, mingguan, dan bulanan.
• Menyusun laporan penjualan dan evaluasi pencapaian target secara berkala.
• Menangani customer inquiries melalui WhatsApp dan platform komunikasi lainnya.
• Memproses dan memonitor pesanan customer dari awal hingga pengiriman.
• Berkoordinasi dengan tim produksi, butik, dan pihak terkait untuk memastikan kebutuhan customer terpenuhi.
• Membantu koordinasi event, partnership, dan kegiatan brand.
• Melakukan follow-up dengan customer, venue, partner, maupun pihak eksternal.
• Menjaga kualitas komunikasi dan customer experience sesuai standar Shawl & Co.
• Mengidentifikasi peluang repeat order dan meningkatkan customer retention.
• Memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan dan preferensi customer.

Requirements

• Minimal 2 tahun pengalaman kerja, terutama di bidang fashion, retail, atau brand operations.
• Diutamakan menguasai Shopify.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang aktif, baik secara lisan maupun tulisan.
• Responsif, teliti, terorganisir, dan mampu melakukan follow-up dengan baik.
• Memiliki ketertarikan dan antusiasme terhadap fashion, batik, kebaya, dan wastra Indonesia.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Bersedia bekerja secara on-site.
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani beberapa pekerjaan secara bersamaan.

Preferred Qualifications

• Berpengalaman bekerja di fashion brand atau retail.
• Familiar dengan Shopify dan platform e-commerce lainnya.
• Memiliki pengalaman dalam customer service, sales, event, atau brand partnership.