Assistant Head of Reservation (m/w/d)
Das Severin*s Resort & Spa hat im Dezember 2014 in Keitum auf Sylt die Türen geöffnet. Als echtes Sylter Hotel bietet das 5* Superior Resort genau jenen Komfort, den unsere Gäste für Ihren Aufenthalt auf dieser speziellen nordfriesischen Insel erwarten. Ganz im friesischen Stil erbaut, bestehend aus einem Hotelkomplex und mehreren Appartementhäusern mit insgesamt 89 hochwertig ausgestatteten Zimmern, Suiten und Appartements, Kids-Club, zwei Restaurants, Bar, Smokerslounge sowie einem exklusiven Wellnessbereich.
Anstellungsart: Vollzeit
Was Dich erwartet
Stellvertretende Leitung der Reservierungsabteilung unter Einhaltung der Severin*s Qualitätsstandards
Unterstützung der Abteilungsleitung bei der operativen und strategischen Steuerung der Reservierung
Ansprechpartner für alle Reservierungsanfragen unserer Gäste sowie interner und externer Partner
Sicherstellung einer professionellen Reservierungs- und Buchungskontrolle
Koordination der E-Mail- und Telefonbearbeitung innerhalb der Abteilung
Optimierung und Pflege des Property Management Systems (Protel)
Verwaltung und Optimierung des digitalen Ablagesystems
Prüfung und Freigabe von Reisebüro- und Provisionsrechnungen in Cisbox
Professionelles Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Gästebetreuung
Sicherstellung einer reibungslosen abteilungsübergreifenden Kommunikation
Fachliche Führung, Anleitung und Unterstützung der Reservierungsmitarbeitenden sowie der Auszubildenden
Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Mitwirkung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Severin*s Qualitätsstandards
In Vertretung der Abteilungsleitung übernimmst Du zusätzlich
Erkennen von Schulungs- und Entwicklungsbedarfen im Team
Durchführung von Beurteilungen und Unterstützung bei Mitarbeitergesprächen
Erstellung und Anpassung von Arbeitsabläufen, Standards und Handouts
Dienst- und Urlaubsplanung der Abteilung
Sicherstellung eines effizienten Personaleinsatzes
Organisation und Koordination der täglichen Arbeitsabläufe innerhalb der Reservierungsabteilung
Was wünschen wir uns?
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in der Reservierung, idealerweise in der gehobenen Hotellerie
Erste Erfahrungen in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, idealerweise Protel
Gute Kenntnisse in MS Office
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Freude an der Zusammenarbeit im Team und an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Dir soll es bei uns gut gehen!
Deine Benefits
Onboarding-Prämie – bis zu 1.000 € brutto als Willkommensgeschenk
Wohnen & Parken – Personalwohnraum zu attraktiven Konditionen und kostenfreier Mitarbeitenden-Parkplatz
Exklusives Arbeitsumfeld – Werden Sie Teil eines der 101 besten Hotels Deutschlands, Mitglied der Selektion Deutscher Luxushotels
Faire Arbeitsbedingungen – 5-Tage-Woche, 39 Stunden pro Woche
Transparenz & Sicherheit – Digitale Arbeitszeit- und Überstundenerfassung
Mitarbeitenden Raten – Mitarbeitenden-Raten innerhalb der Selektion Deutscher Luxushotels und für Übernachtungen in unserer Hotelgruppe, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing u.v.m.
Gemeinschaft erleben – Team-Events wie Barbecue, Weihnachtsfeier und weitere gemeinsame Aktivitäten
Karriere & Entwicklung – Vielfältige Weiterbildungsangebote, interne & externe Trainings
Fitness & Wellness – Tägliche Gym-Nutzung (12-14 Uhr und 20–22 Uhr), Yoga, Outdoorsport und monatliche Spa-Night
Genuss für Mitarbeitende – Abwechslungsreiche Verpflegung, frisches Obst und kleine Snacks
Du bekommst einen sehr gut ausgestatteten Arbeitsplatz. Auf 30.000 m² erwartet Dich ein Hotel mit außerordentlich vielseitigem Angebot und einer einzigartigen Atmosphäre mit großzügiger Gastlichkeit. Unser Haus hat 62 Zimmer und wir haben 5 Häuser mit insgesamt 27 Studios, Appartements und Villen. Dazu haben wir 2 Restaurants und eine Bar.
Wir haben Personalwohnraum und bestimmt auch für Dich das passende, neue Zuhause!
Interessiert?
Severin*s Resort & Spa
Am Tipkenhoog 18
25980 Keitum / Sylt
Deutschland