Admin dan Customer Service Teknisi

About the company

PT TRIASA JAYA KENCANA adalah perusahaan distribusi alat kesehatan dan kecantikan yang berlokasi di Komplek Ruko Daan Mogot Arcadia, Jalan Daan Mogot, RT01/RW03, Batuceper Kel., Batuceper, Tangerang Kota, 15122, Indonesia.

Your tasks

Sebagai Admin dan Customer Service Teknisi, Anda akan bertanggung jawab dalam:

• Menerima dan mencatat keluhan customer terkait kendala atau kerusakan alat.
• Melakukan koordinasi dengan customer dan tim teknisi untuk proses pemeriksaan dan perbaikan alat.
• Membuat dan mengelola data laporan servis, termasuk identitas customer, jenis alat, keluhan, serta riwayat perbaikan.
• Memantau progres perbaikan alat mulai dari penerimaan keluhan, pemeriksaan, proses perbaikan, hingga alat selesai diperbaiki.
• Menginformasikan perkembangan proses perbaikan kepada customer secara berkala.
• Mengatur jadwal kunjungan teknisi atau pengiriman dan penerimaan alat servis.
• Memastikan dokumentasi servis, penggunaan suku cadang, dan laporan hasil perbaikan tercatat dengan baik.
• Melakukan konfirmasi kepada customer setelah perbaikan selesai serta memastikan proses administrasi servis telah dituntaskan.
• Membuat laporan pekerjaan servis dan memastikan seluruh data tersimpan dengan rapi.

Requirements

• Memiliki pengalaman sebagai Admin, Customer Service menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan mampu menangani keluhan pelanggan dengan profesional.
• Teliti dalam melakukan pencatatan data pelanggan, laporan servis, dan administrasi perbaikan alat.
• Mampu melakukan koordinasi dengan tim teknisi dan pelanggan serta memantau proses perbaikan hingga selesai.
• Memiliki kemampuan problem solving, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Mampu mengatur prioritas pekerjaan, melakukan tindak lanjut secara berkala, dan bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki sikap disiplin, bertanggung jawab, dan terorganisir dalam menyelesaikan pekerjaan.