Front Office Supervisor - Σκιάθος
Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts, με 17 ξενοδοχειακές μονάδες σε Σκιάθο και Θεσσαλονίκη, αναζητά δυναμικούς και ταλαντούχους συνεργάτες για την καλοκαιρινή σεζόν του 2027.
Αρμοδιότητες:
- Υποστήριξη στην οργάνωση και την καθημερινή λειτουργία του τμήματος Front Office, διασφαλίζοντας την ομαλή και αποτελεσματική παροχή των υπηρεσιών
- Επίβλεψη και συντονισμός της ομάδας υποδοχής κατά τη διάρκεια της βάρδιας
- Κατανομή και έλεγχος των καθημερινών εργασιών της ομάδας, σύμφωνα με τις ανάγκες λειτουργίας και την πληρότητα του ξενοδοχείου
- Διασφάλιση της τήρησης των διαδικασιών και των προτύπων εξυπηρέτησης του ξενοδοχείου
- Επίβλεψη των διαδικασιών Check-in και Check-out και διασφάλιση της ομαλής εξυπηρέτησης των πελατών
- Ενεργή συμμετοχή στη διαχείριση της εμπειρίας των πελατών, με άμεση αντιμετώπιση παραπόνων, ειδικών αιτημάτων και απαιτητικών περιστατικών, σε συνεργασία με τον/την Front Office Manager
- Παροχή πληροφοριών και υποστήριξη των επισκεπτών καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής τους
- Συνεχής επικοινωνία και συνεργασία με τα τμήματα Κρατήσεων και Οροφοκομίας για την ομαλή λειτουργία του ξενοδοχείου
- Συνεργασία με τους Guides των τουριστικών γραφείων για οτιδήποτε αφορά την ομαλή διαμονή των πελατών
- Παρακολούθηση και άμεση ενημέρωση για τυχόν προβλήματα ή εκκρεμότητες που αφορούν τη λειτουργία του Front Office
- Διασφάλιση της σωστής ενημέρωσης και επικοινωνίας μεταξύ των βαρδιών της υποδοχής
- Υποστήριξη και καθοδήγηση των υπαλλήλων υποδοχής στην καθημερινή τους εργασία
- Συμμετοχή στην εκπαίδευση νέων εργαζομένων και παροχή on-the-job training, όπου απαιτείται
- Συμβολή στη διατήρηση ενός υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού, συνεργασίας και εξυπηρέτησης στο τμήμα
Απαραίτητα Προσόντα:
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 4* ή 5*
- Αρίστη γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία στη χρήση PMS και λογισμικών διαχείρισης ξενοδοχειακών κρατήσεων
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και οργάνωσης
- Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας και συνεργασίας με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου
- Δυναμική και ευχάριστη προσωπικότητα
- Ικανότητα εργασίας σε συνθήκες πίεσης
- Προσεγμένη εμφάνιση
Επιθυμητά Προσόντα
- Απόφοιτος/η σχολής Τουριστικών Επαγγελμάτων, Hospitality Management ή συναφούς κλάδου
- Γνώση 2ης ξένης γλώσσας
Παροχές:
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πλήρη ασφάλιση
- Παροχή διαμονής και διατροφής
- Καθημερινή μεταφορά προς και από την εργασία (εφόσον απαιτείται)
- Προοπτικές και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, με δυνατότητα μόνιμης απασχόλησης στη Θεσσαλονίκη
- Επαγγελματικό και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας
- Εκπαίδευση