Customer Service
Povinné:Security
- Pengelolaan Data Penghuni
- Administrasi Keuangan & IPL : Mencatat transaksi, mengelola tagihan, serta memantau pembayaran Iuran Pemeliharaan Lingkungan (IPL), air, listrik, maupun utilitas lainnya
- Membuat laporan bulanan dan tahunan terkait administrasi properti, termasuk laporan keuangan kas kecil atau pemasukan iuran.
- Penanganan Keluhan (Complaint Handling): Menampung komplain dari penghuni (misalnya masalah kebocoran, fasilitas umum rusak, atau gangguan keamanan) serta melakukan follow-up penyelesaiannya.
- Proses Serah Terima (Handover): Membantu menyusun checklist serah terima unit, mendampingi konsumen saat inspeksi, serta mencatat apabila ada kerusakan (defect) yang perlu diperbaiki sebelum dihuni.
- Pemberitahuan & Edukasi: Menyebarkan pengumuman atau surat edaran resmi dari pihak manajemen kepada seluruh penghuni terkait operasional lingkungan
- Fungsi Pelayanan/Service : melayani pertanyaan, memberikan informasi fasilitas, layanan, peraturan lingkungan, atau tata tertib hunian melalui WhatsApp, telepon, email, maupun tatap muka
- Koordinasi Tim Internal: Menghubungkan kebutuhan administrasi dengan divisi terkait seperti bagian Keuangan, Legal, tim Security, tim Kebersihan, maupun kontraktor
- Dokumentasi & Pengarsipan: Mengelola kontrak sewa, surat perjanjian, dokumen legalitas perumahan/apartemen, serta dokumen transaksi secara rapi dan terorganisir.