Analista de Relacionamento

A Maple Bear é referência global em educação bilíngue e acredita no poder transformador da aprendizagem. Nosso propósito é formar cidadãos preparados para um mundo em constante evolução e isso começa pelas pessoas que constroem essa história com a gente todos os dias.Trabalhamos com uma cultura que incentiva o desenvolvimento, a inovação, a autonomia e o impacto positivo. Buscamos talentos que queiram aprender, crescer, colaborar e transformar a educação junto conosco.🧠 Nosso MindsetTudo o que fazemos é guiado por três mindsets que sustentam nossa cultura e orientam nossas decisões:Human Centered Mindset | Growth MindsetHUMAN CENTERED MINDSET1. Liderança FormadoraInfluenciamos e inspiramos pessoas, promovendo desenvolvimento, transformação e ambientes de excelência que entregam resultados consistentes.2. Comunicação AssertivaTransmitimos informações e narrativas de forma clara, intencional e conectada, influenciando e engajando pessoas.3. ColaboraçãoConstruímos relações de confiança e atuamos em rede, promovendo troca de conhecimento, alinhamento estratégico e soluções que fortalecem o desempenho coletivo.4. Experiência no CentroTomamos decisões considerando a experiência dos diferentes públicos, modelando jornadas que agregam valor e geram impacto real.5. Conexão com o PropósitoAcreditamos no impacto transformador da educação e atuamos com senso de missão, excelência, inovação e compromisso com resultados duradouros.GROWTH MINDSET6. Foco em crescimento e retornoDirecionamos esforços para ações que impulsionam o crescimento sustentável, fortalecem a estratégia e asseguram resultados consistentes.7. Pensamento analíticoInterpretamos dados e cenários com visão crítica, questionando suposições e tomando decisões fundamentadas e assertivas.8. Visão inovadora e consciência de impactoExploramos tendências e tecnologias para ampliar o impacto de produtos, serviços e processos, gerando valor para a organização e para o mercado educacional.9. Inteligência MulticulturalValorizamos as diferenças culturais e atuamos com eficácia em contextos diversos, aplicando referências internacionais que ampliam nosso impacto global.Venha fazer parteSe você acredita no propósito de transformar vidas por meio da educação, valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, aqui é o seu lugar. Seja um #MapleLover.Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Analista de Relacionamento para atuar no atendimento à rede Maple Bear, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões de excelência da marca.Essa pessoa será responsável por realizar atendimentos digitais e ativos, atuando de forma resolutiva, empática e orientada a resultados. Procuramos um perfil organizado, ágil e comprometido com qualidade, que tenha foco na experiência do cliente e no alcance das metas de satisfação (NPS).🚀 O que você vai fazer no dia a dia:Realizar atendimentos receptivos via chat, WhatsApp e e-mail (Fale Maple) para a rede;Executar atendimentos ativos (ligações ou WhatsApp corporativo) sempre que identificado pela liderança ou conforme necessidade da área;Atuar na gestão simultânea de múltiplos canais de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas;Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos;Trabalhar em conjunto com o time para assegurar o cumprimento da meta de NPS estabelecida;Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.Requisitos e qualificações🎯 O que buscamos:Ensino superior completo ou em andamento;Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail);Boa comunicação escrita e verbal.Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;Facilidade com sistemas e plataformas de atendimento;Experiência com gestão de atendimentos simultâneos.DiferenciaisExperiência com metas de qualidade e indicadores como NPS;Vivência com rotinas escolares ou atendimento a famílias.Informações adicionais🏥 Assistência médica Bradesco com co-participação👩‍⚕️ Telemedicina via Eu Protegido🦷 Assistência odontológica Odontoprev✈️ Assistência em viagem (Seguro Viagem Bradesco)💛 C4Life – apoio 24h psicológico, social, jurídico, financeiro e pet🧠 Plataforma Wellz – até 12 sessões de terapia ao ano🎓 Descontos em graduação e pós-graduação pela UniDomBosco🛍 Clube de Vantagens – Swile Shop🏖 Convênio com Sesc🍽 Alimentação Swile🛡 Seguro de Vida SulAmérica🏋🏾 Totalpass🎉 Day off no mês de aniversário