Team Leader Programa Soporte a Pacientes - Bogotá Presencial

Tareas

Objetivo del Puesto Gestionar y fortalecer la relación entre el cliente y la empresa, garantizando el cumplimiento de los objetivos organizacionales, tanto en el ámbito externo (clientes) como interno (equipos y procesos). Será responsable de mantener una comunicación efectiva y estratégica con el fin de dar una respuesta oportuna a nuestros clientes.

Funciones del Puesto Responsable de la gestión operativa y del mantenimiento de la relación con cada cliente, asegurando una comunicación fluida y efectiva. Encargada del seguimiento integral de las cuentas asignadas, tanto a nivel nacional como internacional, garantizando su correcta implementación, desarrollo y funcionamiento continuo.

• Dar un apoyo directo con dirección de cuenta en la formación, supervisión y evaluación periódica del equipo a cargo, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para cada cuenta.

-Dar un apoyo directo a la dirección de cuentas en el desarrollo y motivación al equipo de ejecutivos de cuenta, fortaleciendo sus capacidades y asegurando una gestión eficiente, proactiva y orientada a resultados en cada una de las cuentas asignadas.

• Seguimiento al proceso de inducción para el personal de nuevo ingreso en LMT Conexus Group, asegurando su formación técnica y operativa conforme al rol asignado dentro del proyecto. Certificar sus conocimientos mediante evaluaciones teórico-prácticas. Coordinar procesos de reentrenamiento semestral para todo el equipo, con nuevas evaluaciones que garanticen la actualización y solidez de los conocimientos requeridos.
• Promover y facilitar acuerdos entre el cliente y la organización, actuando como nexo estratégico para alinear expectativas y objetivos de ambas partes.

• Brindar soporte y evacuar consultas sobre el uso de la plataforma, normativas vigentes y procedimientos. Coordinar reentrenamientos cuando se detecten brechas de conocimiento.

Requisitos

Requisitos Indispensables

• Bachiller en Ingeniera Industrial, administración de empresas, Publicidad, Mercadeo, Estadística o carrera en Ciencias Sociales.
• Excel intermedio-avanzado.
• 3 años de experiencia en manejo Programas de Soporte a Paciente simultáneamente.
• Manejo de personal.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Palabras clave: apoyo, support, soporte

Beneficios

Paquete de Compensación Salario Fijo: $5.600.000 Variable: $1.400.000 Auxilio de Conectividad: $51.000

Otros

Horario Lunes a jueves: 7:30 am a 5:00 pm / viernes: 7:00 am a 4:00 pm