Chargé(e) de projet/ Onboarding client

InputKit est à la recherche d'un(e) passionné(e) du service client pour agrandir son équipe ! Viens nous accompagner en tant que Gestionnaire de projet et contribuer à notre belle croissance. Qui sommes-nous ? Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 2000 entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible. Les valeurs qui nous guident au quotidien : Incarner le leadership S'améliorer continuellement Être responsable et fiable Faire preuve d'humilité à quoi tu peux t'attendre : En tant que Gestionnaire de projet , tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien. ça t'intéresse ? Voici un aperçu de ton futur quotidien :

1. Accompagner les clients dans la mise en place et l'utilisation de la plateforme (onboarding,

formation, configuration des enquêtes NPS/CSAT...)

1. Analyser les données de satisfaction (feedback, scoring, alertes) et aider les clients à en

tirer des actions concrètes.

1. Assurer la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client.
2. Participer à la stratégie Customer Success globale de l'entreprise (vision, outils, process).
3. Définir et suivre des KPIs d'équipe : taux d'adoption, NPS, churn, rétention, satisfaction

post-support. Ce dont tu as besoin pour te lancer : Expérience pertinente (2-3 ans) dans des rôles en contact / succès avec les clients Expérience dans le domaine technologique (SaaS est un atout) Connaissance approfondie des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour mesurer et améliorer la performance Bilingue français/anglais Bon esprit d'équipe, gestion du temps et des priorités Capacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâche Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes Rémunération : 55 000,00$ à 65 000,00$ par an Lieu du poste : Télétravail hybride à Brossard, QC J4X 1C2