Hoteloví recepční

Náplň práce

Pracovná pozícia je zameraná na poskytovanie zákazníckeho servisu, správu rezervácií, administratívne spracovanie požiadaviek a komunikáciu s domácimi a zahraničnými klientmi. Dôležitou súčasťou pracovnej náplne je aktívne využívanie anglického a hindského jazyka a každodenná práca s elektronickou poštou a rezervačným systémom.

• Poskytovanie informácií a zákazníckeho servisu klientom v osobnej, telefonickej a e-mailovej komunikácii.
• Každodenná komunikácia s domácimi a zahraničnými klientmi, najmä v anglickom jazyku.
• Využívanie hindského jazyka pri komunikácii s klientmi hovoriacimi po hindsky.
• Prijímanie, spracovanie, potvrdzovanie a evidencia rezervácií prostredníctvom rezervačného systému.
• Práca s elektronickou poštou, vybavovanie klientskych požiadaviek a odpovedanie na otázky týkajúce sa rezervácií.
• Správa, aktualizácia a kontrola údajov o rezerváciách v internom rezervačnom systéme.
• Zmeny, úpravy a rušenie rezervácií podľa požiadaviek klientov a interných postupov zamestnávateľa.
• Riešenie bežných problémov a nejasností súvisiacich s rezerváciami a poskytovanými službami.
• Poskytovanie informácií o dostupnosti služieb, podmienkach rezervácií a súvisiacich postupoch.
• Koordinácia požiadaviek klientov s príslušnými oddeleniami alebo spolupracovníkmi.
• Administratívne spracovanie klientskych požiadaviek, vedenie evidencie a archivácia súvisiacej dokumentácie.
• Zabezpečovanie profesionálnej, efektívnej a ústretovej komunikácie so zákazníkmi s cieľom dosiahnuť ich spokojnosť.