ASSISTENTE DE SAC

Tarefas

O Assistente Operacional/SAC é responsável por prestar suporte operacional e atendimento ao cliente, garantindo a eficiência e qualidade dos serviços prestados. Atua de forma estratégica na resolução de problemas e na melhoria contínua dos processos, sendo fundamental para a satisfação e fidelização dos clientes.

• Realizar atendimentos aos clientes internos e externos.
• Acompanhar as coletas de entregas, realizando a baixa no ERP e através do Follow Up de cada cliente. Lançar as baixas de entregas nos sistemas específicos de cada cliente.

• Prestar suporte aos motoristas nas entregas.
• Registrar reclamações no sistema e analisar os processos para resolução.

• Lançar e exportar notas fiscais no ERP (EDI e .xml).
• Realizar tratativas de avarias, faltas e demais ocorrências.

• Elaborar relatório de performance das entregas.
• Realizar aceite de carga via plataformas específicas de cada cliente.

• Informar aos programadores dos leves e pesados sobre as coletas e entregas solicitadas pelo cliente e acompanhar a finalização.
• Informar os clientes os dados dos veículos e dos motoristas escalados para cada operação.

• Prestar suporte as demais atendente de SAC quando necessário
• Acompanhar processos de reentregas e devoluções.

• Executar atividades correlatas.

Requisitos

Experiência -(O) Obrigatório (D) Desejável