Supervisor Customerservice

BGLogo W&S Logistiek Tel: 075 61 49 406

Supervisor Customerservice Over de organisatie

De organisatie is een wereldwijde marktleider op het gebied van transport- en logistieke oplossingen. Met een netwerk dat zich uitstrekt over meer dan 70 landen biedt de organisatie ge?ntegreerdentegreerde supply chain-diensten, e-commerce logistiek, lucht- en zeevracht en contractlogistiek aan. De Nederlandse vestiging bevindt zich in de directe omgeving van Schiphol (regio Oude Meer / Hoofddorp), een van de belangrijkste logistieke hubs van Europa. In dit moderne distributiecentrum wordt gewerkt binnen een dynamische, internationale en multiculturele 'multi-user' magazijnomgeving. De focus ligt hier op het leveren van hoogwaardige, flexibele en klantgerichte logistieke diensten voor diverse grote klantaccounts.

Functie-overzicht

Functie: Customer Service Supervisor (Logistiek) Niveau: Supervisor Level Afdeling: Operations - Contract Logistics

Doel van de functie: Het aansturen en co?rdinerenrdineren van de dagelijkse klantenservice-activiteiten binnen een logistieke omgeving. Je waarborgt een hoge servicekwaliteit, accuraat orderbeheer en een effectieve afstemming tussen klanten, transport en magazijnoperaties volgens de overeengekomen SLA's.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

Teamleiderschap & Performance

• Toezien op en begeleiden van een team van 4 tot 5 Customer Service Associates binnen een multi-user magazijnomgeving.
• Monitoren van de teamprestaties aan de hand van KPI's zoals ordernauwkeurigheid, reactietijden en SLA-naleving.
• Ondersteunen van de ontwikkeling en betrokkenheid van teamleden.
• Zorgen voor voldoende flexibiliteit binnen het team om in te spelen op veranderende klantwensen en operationele eisen.

Escalatiebeheer & Orderflow

• Fungeren als het eerste escalatiepunt voor klantenservice-gerelateerde problemen en operationele uitzonderingen.
• Toezien op de algehele orderstroom, de afhandeling van uitzonderingen, claim...