Ejecutivo de Cuenta Call Center (Turismo y Programa de Lealtad) - Medellín
Palabras clave: Ejecutivo de Cuenta Call Center Call Center Turismo Programa de Lealtad GDS Amadeus GDS Sabre Backoffice de Viajes Agencia de Viajes Colombia Servicio al Cliente BPO Operación de Call Center Travel Call Center Agent Indicadores Operativos CRM Amadeus
Se requiere un Ejecutivo de Cuenta Call Center especializado en turismo y programa de lealtad, responsable de asegurar la continuidad y calidad de la operación en tiempo real. La posición de Ejecutivo Call Center Turismo tiene como objetivo acompañar operativamente a los agentes, controlar indicadores y garantizar la aplicación correcta de políticas de viaje y redención de millas. E Responsabilidades: Supervisar y gestionar la operación diaria del call center de turismo y programa de lealtad en tiempo real. Proporcionar soporte operativo directo a los agentes de call center resolviendo dudas y escalamientos. Controlar y analizar indicadores clave de rendimiento (TMO NS adherencia productividad) para asegurar el cumplimiento de objetivos. Garantizar la correcta aplicación de las políticas de viaje emisión cambios reembolsos y redención de millas. Administrar y actualizar la base de conocimiento sobre políticas procedimientos y productos turísticos. Utilizar GDS (Amadeus Sabre) y CRM para la gestión de reservas consultas y atención al cliente. Manejar herramientas de telefonía y sistemas de gestión de call center. Colaborar con la coordinación y otras áreas operativas para optimizar los procesos del backoffice de viajes. Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones. Realizar análisis de datos en Excel para la generación de reportes y seguimiento de métricas. Asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en cada interacción. Actuar como Ejecutivo de Cuenta Call Center facilitando la comunicación entre el equipo y la gerencia. Apoyar en la capacitación y seguimiento a nuevos agentes de viajes call center.
Requerimientos: Tecnólogo o profesional en áreas administrativas ingeniería turismo hotelería negocios internacionales o afines. Experiencia mínima de 2 años en roles de atención al cliente preferiblemente en call center de turismo o programas de lealtad. Manejo avanzado de GDS como Amadeus y Sabre. Conocimiento en la operación de programas de lealtad y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Experiencia en el uso de herramientas de telefonía para call center y en el seguimiento de indicadores operativos como TMO NS adherencia y productividad. Nivel intermedio de Excel para análisis de datos y generación de reportes. Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera efectiva. Habilidad para comunicarse de forma clara y asertiva. Orientación al detalle y al cumplimiento de políticas de viaje y redención de millas. Experiencia en backoffice de viajes y soporte a agentes de call center. Conocimiento de políticas de emisión cambios y reembolsos en el sector turismo. Experiencia como Travel Call Center Agent o Ejecutivo Programa de Lealtad.
Habilidades técnicas: GDS Amadeus Sabre Programas de lealtad CRM Herramientas de telefonía Indicadores TMO Indicadores NS Adherencia Productividad Excel intermedio
Habilidades interpersonales: Atención al detalle Orientación al cliente Resolución de problemas Trabajo en equipo Comunicación asertiva