Customer Service Specialist
Voor een moderne industriële productieomgeving in Lommel zijn we op zoek naar een Customer Service Specialist. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een cruciale rol in het vlot laten verlopen van order‑ en leveringsprocessen. Je combineert klantgerichtheid met nauwkeurigheid en weet moeiteloos te schakelen tussen commerciële, logistieke en administratieve taken.
Takenpakket
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over orders, leveringen en producten
- Verwerken, opvolgen en administratief beheren van klantorders
- Afstemmen met interne afdelingen zoals planning, logistiek, productie en sales
- Opvolgen van levertermijnen en proactief communiceren bij wijzigingen of afwijkingen
- Behandelen en opvolgen van klachten en zoeken naar gepaste oplossingen
- Zorgen voor een correcte en tijdige klantencommunicatie via mail en telefoon
- Opstellen en controleren van klant‑ en ordergerelateerde documenten
- Ondersteunen bij rapportering en administratieve opvolging binnen customer service
- Meewerken aan optimalisatie van klantprocessen en dienstverlening
- Bachelor werk‑ en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring binnen customer service, orderverwerking of commerciële binnendienst
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte ingesteldheid
- Goede organisatorische en administratieve vaardigheden
- Vlotte kennis van Nederlands en Engels
- Ervaring met ERP‑systemen en MS Office
- Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht
- Teamgericht maar ook in staat om zelfstandig te werken