IT Support Specialist (m/w/d)

Einleitung

Wir sind ein aufstrebendes Unternehmen in der Medizinsoftwarebranche, spezialisiert auf die digitale Pathologie. Mit unseren innovativen Lösungen gestalten wir die Zukunft der digitalen Pathologie maßgeblich mit. In unserem dynamischen Arbeitsumfeld hast du als IT Support Specialist (m/w/d) ab Januar 2027 die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung und Unterstützung unserer zukunftsweisenden Technologien mitzuwirken.

Aufgaben

Externer Support: Analyse und Lösung technischer Probleme in Kundenumgebungen (Netzwerk, APIs, Systemintegration) Unterstützung bei der Installation und Inbetriebnahme unserer Produkte beim Kunden Annahme, Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Störungen via Ticketsystem, E-Mail und Telefon (L1–L2) Technische Beratung zu Produktanwendung, Konfiguration und Infrastruktur Nachstellung technischer Fehlerbilder, Analyse von Logs und Netzwerkthemen Strukturierte Weiterleitung an die Entwicklung (L3), inkl. Kontextaufbereitung Pflege von FAQs, Workarounds & Wissensdatenbank-Artikeln

Interner Support & Service (in Zusammenarbeit mit unserem externen IT-Dienstleister): Technischer Ansprechpartner für Kolleg:innen (IT-Zugang, Tools, Infrastruktur) Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Benutzerrechten & Schnittstellen Verantwortung für interne Datensicherung und Backup-Konzepte Überwachung und Prüfung von Backups (lokal, Cloud, externe Systeme) Mitarbeit bei IT-Sicherheitsmaßnahmen und Disaster-Recovery-Planung Betrieb und Weiterentwicklung der internen IT-Systeme (Netzwerk, Clients, IAM, Backup) Verantwortung für Identity & Access Management Unterstützung bei Rollouts, Softwaretests, technischen Schulungen Erstellung und Pflege technischer SOPs und Supportprozesse Mitarbeit bei Systemmigrationen und internen Prozessoptimierungen Unterstützung bei Qualitätssicherung & Compliance im Supportkontext

Profil

Erfahrung als IT-Systemadministrator oder Technical Support Engineer oder einer vergleichbaren Rolle (mind. 2 Jahre) Praxiskenntnisse im technischen Support über den reinen Helpdesk-Support hinaus (z.B. 2nd-/ 3rd-Level Support)

Fundiertes technisches Verständnis in Bereichen wie: Netzwerken (TCP/IP, Firewalls, VPN) Windows-Umgebungen (AD/ Entra ID) Client-Server-Architekturen Analyse von Logs und technischen Fehlerbildern

Von Vorteil, jedoch nicht erforderlich sind Vorerfahrungen mit Linux, APIs, Backup- und Recovery-Konzepten sowie ISO 27001 Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) Du bist in der Lage mit den IT-Abteilungen unserer Kunden fachlich auf Augenhöhe zu kommunizieren Du nutzt analytisches Denken um Probleme strukturiert anzugehen Du verfügst über eine eigenverantwortliche Arbeitsweise

Wir bieten

Freiraum, um eigene Ideen und Erfahrungen einzubringen Eine offene, flexible und kooperative Arbeitskultur Regelmäßige Team-Lunchs auf Firmenkosten Kostenloses Obst & Getränke Team-Events Mitarbeiterangebote (corporate benefits)