Assistant Head of Reservation (m/w/d)

Das Severin*s Resort & Spa hat im Dezember 2014 in Keitum auf Sylt die Türen geöffnet. Als echtes Sylter Hotel bietet das 5* Superior Resort genau jenen Komfort, den unsere Gäste für Ihren Aufenthalt auf dieser speziellen nordfriesischen Insel erwarten. Ganz im friesischen Stil erbaut, bestehend aus einem Hotelkomplex und mehreren Appartementhäusern mit insgesamt 89 hochwertig ausgestatteten Zimmern, Suiten und Appartements, Kids-Club, zwei Restaurants, Bar, Smokerslounge sowie einem exklusiven Wellnessbereich.

Anstellungsart: Vollzeit

Was Dich erwartet

Stellvertretende Leitung der Reservierungsabteilung unter Einhaltung der Severin*s Qualitätsstandards

Unterstützung der Abteilungsleitung bei der operativen und strategischen Steuerung der Reservierung

Ansprechpartner für alle Reservierungsanfragen unserer Gäste sowie interner und externer Partner

Sicherstellung einer professionellen Reservierungs- und Buchungskontrolle

Koordination der E-Mail- und Telefonbearbeitung innerhalb der Abteilung

Optimierung und Pflege des Property Management Systems (Protel)

Verwaltung und Optimierung des digitalen Ablagesystems

Prüfung und Freigabe von Reisebüro- und Provisionsrechnungen in Cisbox

Professionelles Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Gästebetreuung

Sicherstellung einer reibungslosen abteilungsübergreifenden Kommunikation

Fachliche Führung, Anleitung und Unterstützung der Reservierungsmitarbeitenden sowie der Auszubildenden

Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Mitwirkung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Severin*s Qualitätsstandards

In Vertretung der Abteilungsleitung übernimmst Du zusätzlich

Erkennen von Schulungs- und Entwicklungsbedarfen im Team

Durchführung von Beurteilungen und Unterstützung bei Mitarbeitergesprächen

Erstellung und Anpassung von Arbeitsabläufen, Standards und Handouts

Dienst- und Urlaubsplanung der Abteilung

Sicherstellung eines effizienten Personaleinsatzes

Organisation und Koordination der täglichen Arbeitsabläufe innerhalb der Reservierungsabteilung

Was wünschen wir uns?

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung in der Reservierung, idealerweise in der gehobenen Hotellerie

Erste Erfahrungen in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden wünschenswert

Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, idealerweise Protel

Gute Kenntnisse in MS Office

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung

Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen

Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Freude an der Zusammenarbeit im Team und an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

Dir soll es bei uns gut gehen!

Deine Benefits

Onboarding-Prämie – bis zu 1.000 € brutto als Willkommensgeschenk

Wohnen & Parken – Personalwohnraum zu attraktiven Konditionen und kostenfreier Mitarbeitenden-Parkplatz

Exklusives Arbeitsumfeld – Werden Sie Teil eines der 101 besten Hotels Deutschlands, Mitglied der Selektion Deutscher Luxushotels

Faire Arbeitsbedingungen – 5-Tage-Woche, 39 Stunden pro Woche

Transparenz & Sicherheit – Digitale Arbeitszeit- und Überstundenerfassung

Mitarbeitenden Raten – Mitarbeitenden-Raten innerhalb der Selektion Deutscher Luxushotels und für Übernachtungen in unserer Hotelgruppe, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing u.v.m.

Gemeinschaft erleben – Team-Events wie Barbecue, Weihnachtsfeier und weitere gemeinsame Aktivitäten

Karriere & Entwicklung – Vielfältige Weiterbildungsangebote, interne & externe Trainings

Fitness & Wellness – Tägliche Gym-Nutzung (12-14 Uhr und 20–22 Uhr), Yoga, Outdoorsport und monatliche Spa-Night

Genuss für Mitarbeitende – Abwechslungsreiche Verpflegung, frisches Obst und kleine Snacks

Du bekommst einen sehr gut ausgestatteten Arbeitsplatz. Auf 30.000 m² erwartet Dich ein Hotel mit außerordentlich vielseitigem Angebot und einer einzigartigen Atmosphäre mit großzügiger Gastlichkeit. Unser Haus hat 62 Zimmer und wir haben 5 Häuser mit insgesamt 27 Studios, Appartements und Villen. Dazu haben wir 2 Restaurants und eine Bar.

Wir haben Personalwohnraum und bestimmt auch für Dich das passende, neue Zuhause!

Interessiert?

Severin*s Resort & Spa

Am Tipkenhoog 18

25980 Keitum / Sylt

Deutschland