Operador de Cobrança Ativa

O Operador de Cobrança será responsável por realizar negociações com clientes inadimplentes, visando a regularização de débitos e a recuperação de crédito. Deverá oferecer soluções personalizadas conforme as diretrizes e alçadas disponíveis no CRM de cobrança, garantindo um atendimento assertivo e empático.

Entre suas principais atribuições estão: a utilização de técnicas de comunicação persuasiva, o registro preciso e organizado das interações com o cliente, e a condução das negociações com ética, respeito e sigilo. A atualização constante sobre procedimentos, políticas e sistemas é fundamental para o bom desempenho da função.

A performance será acompanhada diariamente por meio de dashboards de metas, e os operadores que atingirem ou superarem os objetivos estabelecidos serão elegíveis a premiações conforme o plano de incentivo vigente.

Atividades desempenhadas como Operador de Cobrança:

Atendimento ativo e receptivo por telefone (discador automático/manual) e WhatsApp

Negociação de débitos e recuperação de crédito com pessoa física e jurídica

Emissão de boletos, envio de propostas e acordos via e-mail, WhatsApp e plataformas integradas

Atuação em mesa de negociação, com condução estratégica de acordos financeiros

Registro e atualização de informações em sistemas (CRM, ERP, APIs, plataformas internas)

Acesso e manuseio de múltiplos sistemas simultaneamente para suporte às atividades de cobrança

Uso de headset para atendimento contínuo e multitarefa

Atualização cadastral de clientes durante os atendimentos

Envio de comunicados e lembretes de vencimento por e-mail, SMS e WhatsApp

Aplicação de diferentes estratégias conforme o perfil do cliente (início de inadimplência, dívida crítica, pré-vencimento, etc.)

Acompanhamento de promessas de pagamento e renegociações

Participação em campanhas de recuperação de crédito e metas mensais de performance

Cumprimento de metas individuais e coletivas de produção, com foco em qualidade no atendimento

Resolução de conflitos, contorno de objeções e atendimento humanizado

Interface com setores internos (financeiro, jurídico e comercial) para validações e encaminhamentos

Atuação conforme normas de compliance, sigilo de dados e legislação vigente (ex: LGPD)