Customer Support & Scheduling Coordinator

Ben jij een rasechte doener die communicatief sterk is, houdt van klantencontact en rust brengt in de chaos? Drink je je koffie het liefst in een moderne, warme omgeving waar elke middag een verse lunch voor je klaarstaat? Dan is deze job als Customer Care Advisor echt iets voor jou!

Voor een groeiende, familiale organisatie met internationale ambitie zijn wij op zoek naar maarliefst 3 customer care profielen. De focus ligt hierbij volledig op de allerbeste klantenservice en helpdesk support. Je bent het kloppend hart van de servicewerking en het eerste aanspreekpunt voor klanten. Samen met je collega's wissel je wekelijks van focus, zodat je de job door en door leert kennen maar toch elke week met een specifieke concentratie kunt werken. Ervaring in de logistiek of transportplanning is voor deze rol niet nodig; we zoeken specifiek talenten die uitblinken in customer service, helpdesk of klantendienst.

• Je beschikt over een A2- of Bachelor-diploma. Belangrijker dan je diploma of jaren ervaring is je motivatie, 'goesting' en hands-on mentaliteit.
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands en hebt een zeer goede basis van het Frans (ongeveer 50% van de calls is in het Frans). Je durft je vlot uit te drukken; het specifieke vakjargon leer je gaandeweg op de werkvloer.
• Je bent uiterst klantgericht, denkt in oplossingen en weet moeiteloos het overzicht te bewaren, ook wanneer er snel geschakeld moet worden.
• Je bent flexibel ingesteld en bent bereid te werken in een wisselend uurrooster tussen 07:30 uur en 18:00 uur (met 30 minuten pauze).
• Aangezien de kantoren niet bereikbaar zijn met het openbaar vervoer, beschik je over eigen vervoer.
• Klantenservice & helpdesk: Je staat klanten telefonisch en per mail te woord die een vraag of een probleem hebben met hun machine.
• Oplossingsgericht meedenken: Je analyseert de situatie van de klant vanop afstand, doorloopt samen met hen de eerste stappen aan de telefoon en zoekt naar een gerichte oplossing.
• Planning & administratie: Indien een probleem niet telefonisch opgelost kan worden, plan je een technieker in en maak je de bijbehorende werkbonnen op. Je zorgt ervoor dat de techniekers in België en Luxemburg optimaal worden ingezet.
• Structuur brengen: Je verwerkt inkomende interventies, stuurt bij waar nodig en brengt structuur en rust in een dynamische planning.