Agente de Mesa de Servicios

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda enfocado(a) en el soporte técnico de servicios de impresión y escaneo, encargado(a) de garantizar la correcta operación de impresoras, escáneres y equipos asociados, así como de brindar atención oportuna a los usuarios que reporten incidentes relacionados con estos servicios.

Requisitos:

Formación: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas o carreras afines, o estudiante de los últimos cuatro semestres de dichas carreras.

Experiencia mínima de 2 años como técnico de soporte en microinformática, con énfasis en soporte a impresoras y escáneres.

Conocimientos en computadores personales y sistemas operativos Windows 7, 8, 10 y 11.

Conocimientos básicos en sistemas operativos MAC OSX.

Manejo de Microsoft Office (2013, 2016 y 365).

Manejo de navegadores de Internet.

Conocimiento en instalación, configuración y mantenimiento preventivo/correctivo de impresoras y escáneres (locales y de red).

Experiencia en servicio al cliente y atención a usuarios.

Funciones principales:

Brindar soporte técnico especializado en la instalación, configuración y solución de fallas de impresoras y escáneres.

Atender y solucionar incidentes y solicitudes relacionados con servicios de impresión y digitalización, reportados por los usuarios a través de los canales establecidos.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras, escáneres y equipos multifuncionales.

Gestionar consumibles (tóner, tinta) y coordinar su reposición cuando sea necesario.

Configurar y solucionar problemas de conectividad de impresoras y escáneres en red.

Escalar los casos que requieran soporte especializado o intervención de proveedores externos.

Documentar los casos atendidos y llevar control de los equipos de impresión y escaneo asignados.

Brindar soporte general de mesa de ayuda (hardware, software y sistemas operativos) cuando se requiera.