Supervisor de Recepción

El mundo es tuyo con Meliá · Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. · Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Misión del puesto:

Gestión de equipos de coordinadores y associate advisors enfocados a la venta y servicio al cliente ejerciendo un rol de análisis de ratios (TMO, CR, ingreso, tiempo ocupado, calidad, etc) así como de las necesidades operativas y de mejoras de los mismos para alcanzar los objetivos marcados para su área. Levantamiento de necesidades operativas, tecnológicas y de formación. · ¿Qué tendré que hacer?

• Hacer informe daily ratios tmo, cr, revenue, llamadas dia, tiempo auxiliar y conectado, etc.
• Control de cancelaciones, modificaciones, garantías.
• Controlar la producción destino / líneas (front)
• Revisar/ mejoras del proceso de calidad.
• Evaluar las necesidades formativas del equipo.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de Gestión omnichanel: teléfono, correo, chat, etc.
• Conocimientos de herramientas de gestión reservas y/o clientes. Iblue/vega/sirius
• Conocimiento de herramientas de gestión de llamadas y/o workforce. Presence/avaya/talkdesk
• Experiencia demostrable de al menos 2 años.
• Ingles Avanzado

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas. · Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Trabajo en equipo, Servicio al cliente
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, receptionist, recepcionista