Chargé de service client (H/F)

À propos de l'entreprise

Vous avez le sens du service client et souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs ? Rejoignez notre équipe Comptoir des Pro /Mabex en tant que : Chargé de Clientèle

Missions

Concrètement au quotidien ? Au quotidien, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients sur différents canaux. Votre mission est de

• Gérer les mails clients envoyés au Support Client et sur les back-offices des marketplaces, concernant les produits, les commandes, le fonctionnement du site ou toute autre question technique ou commerciale,
• Fournir des réponses rapides (<24h ouvrables), claires et pertinentes aux demandes clients, éventuellement avec l'aide des marques,
• Assurer un suivi de chaque demande client par mail et par téléphone (ou autre canal à mettre en place) jusqu'à la résolution complète de la demande, en interaction avec les Support Clients des marques,
• Suivre pro-activement la satisfaction client, en gérant les avis sur Trustpilot et Google,
• Proposer des améliorations du fonctionnement et des axes d'automatisation du Support Client,
• Prendre en charge les retours de colis, depuis leur réception physique jusqu'à leur contrôle et leur traitement,
• Coordonner l'activité du Support Client avec les Achats, l'Offre Produit, le Marketing et la Logistique (en particulier pour les retours clients).

Profil recherché

Ce qui est important pour nous ? De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans la relation client ou le support technique.

En complément, vous

• Maîtrisez l'environnement Office 365,
• Etes capable d'apprendre rapidement l'utilisation d'autres outils informatiques,
• Etes http://rigoureux.se dans la résolution des demandes clients,
• Faites preuve d'une attitude professionnelle vis-à-vis des clients,
• Montrez une véritable empathie pour les clients,
• Savez gérer des interactions tripartites entre une marque, un client et Comptoir des Pros
• (Plus) Connaître l'univers de Comptoir des Pros : bricolage, jardinage ou équipements de la maison (chauffage, sanitaire, robinetterie

Autres informations

Le poste basé à Tourcoing (59) est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.