Customer Support Manager – Technical Customer Support

¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente? Buscamos una persona con experiencia en Customer Support, liderazgo de equipos y establecimiento de métricas/KPIs, capaz de asegurar una atención de calidad y dar seguimiento efectivo a las necesidades de nuestros clientes.

Requisitos:

• +4 años de experiencia en Customer Support / Customer Service
• +4 años de experiencia liderando y gestionando equipos de +10 colaboradores.
• Experiencia desarrollando, estableciendo y dando seguimiento a métricas y KPIs
• Inglés avanzado C1-C2 (hablado y escrito)
• Experiencia en Customer Support técnico
• Conocimiento de HTML, CSS y JavaScript (preferente)
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
• Experiencia en resolución de problemas y manejo de situaciones con clientes
• Excelente organización, seguimiento y capacidad de análisis
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones
• Buen manejo de equipo de cómputo y hojas de cálculo
• Experiencia capacitando, desarrollando y dando coaching a personal
• Disponibilidad para reubicarse a La Paz, B.C.S., si actualmente resides fuera de la ciudad.

Algunas funciones:

• Supervisar y liderar al equipo de Customer Support
• Dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de objetivos
• Desarrollar, establecer y monitorear métricas y KPIs del equipo
• Brindar coaching y capacitación al personal
• Atender escalaciones y situaciones especiales con clientes
• Apoyar en la resolución de problemas técnicos de los clientes
• Asegurar una excelente experiencia y servicio al cliente
• Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos
• Apoyar en el onboarding de nuevos integrantes
• Dar seguimiento al cumplimiento de métricas y objetivos del equipo

Lo que ofrecemos:

• Días laborales: Lunes-Viernes, 8:00 am - 4:45 pm
• Prestaciones superiores de ley
• Estabilidad laboral

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Pensamiento analítico, Resolución de problemas, Capacitación de personal, Css, Html, Javascript, Kpis, Organización, Soporte técnico, Coaching, Comunicación efectiva, Atención al cliente
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave:

apoyo, support, soporte, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente