Agente de Suporte Atendimento Júnior

Quer fazer parte de um time que impulsiona o progresso por meio da energia?

Na Light, buscamos um Agente de Suporte Comercial Jr. que será responsável por analisar e tratar reclamações e demandas de clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, redução de reclamações e fortalecimento da experiência do cliente.

Traga a sua energia para a Light!

Responsabilidades e atribuições

Seus principais desafios serão:

• Analisar reclamações e manifestações de clientes recebidas pelos canais corporativos;
• Realizar o tratamento e acompanhamento das demandas, garantindo respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos;
• Interagir com áreas internas para apuração de informações e resolução de ocorrências;
• Apoiar a identificação de causas dos problemas reportados pelos clientes;
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente por meio do correto tratamento das demandas;
• Registrar e acompanhar informações nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos dados e dos processos.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento de informática e utilização de sistemas corporativos;
• Experiência em atividades de backoffice de atendimento, operação ou logística;
• Experiência no atendimento a clientes internos e externos para solução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento da Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL;
• Organização, responsabilidade e foco na qualidade das entregas;
• Senso crítico, proatividade e orientação para a satisfação do cliente.

Será um diferencial ter:

• Conhecimento dos processos comerciais do setor de energia;
• Vivência com transações e rotinas no sistema SAP.

Informações adicionais

O que temos para você:

• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Auxílio farmácia;
• Wellhub;
• Convênios com empresas parceiras;
• Programa de treinamentos e desenvolvimento contínuo.

Informações extras:

Local de Trabalho: Sede: Marechal Floriano, 168.

Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time. Por isso, todas as nossas vagas são também elegíveis a pessoas com deficiência ;)