Gestor de cambios-ITIL

Gestor de Cambios Palabras clave: ITIL 4 Análisis de información Presentación de informes Mejora continua Telecomunicaciones Servicios TI Mesa de ayuda

¿Te apasiona la gestión de incidentes y quieres llevar tu experiencia en ITIL 4 al siguiente nivel? En esta oportunidad buscamos a la persona que lidere la coordinación de incidentes críticos directamente en las instalaciones de nuestro cliente. Tendrás la oportunidad de asumir un rol clave como Gestor de cambios , asegurando la continuidad de los servicios TI y liderando la mejora continua de los procesos de monitoreo y atención de eventos. Si disfrutas analizando información, armando informes claros y mejorando procesos, este rol de Gestor con enfoque en ITIL 4 puede ser el siguiente paso en tu carrera en telecomunicaciones y servicios TI. Responsabilidades: Coordinar gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos críticos. Garantizar tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA). Realizar la presentación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cambios Colaborar con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio. Asegurar la continuidad de los servicios TI del cliente. Analizar información para identificar causas raíz y tendencias. Comunicar de forma clara el estado de los incidentes a las partes interesadas.

Requerimientos: Experiencia mínima de 3 años Certificación ITIL 4 Foundation indispensable. Se valoran certificaciones ITIL 4 Experiencia en gestión de cambios Experiencia trabajando con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio. Habilidad para la comunicación clara y el análisis.

Nivel de educación: Profesional

Habilidades interpersonales: Comunicación clara Análisis