Analista de CRM

Sobre a empresa

No Icomm Group (Shop2gether & OQVestir), o relacionamento com o cliente é prioridade absoluta. Buscamos um(a) Analista de CRM com perfil analítico, executor e focado em dados para fazer a nossa base de clientes pulsar!

Tarefas

Sua missão será atuar de ponta a ponta na estratégia de retenção: desde a configuração técnica e operação de réguas automatizadas (e-mail, SMS, push, WhatsApp) até a análise profunda de dados para entender o ciclo de vida dos nossos consumidores e otimizar nossas conversões.

• Participar ativamente da definição das estratégias de CRM do Grupo Icomm;
• Atuar na implantação e operação das ações de CRM (e-mail, SMS, push, WhatsApp);
• Garantir o funcionamento correto das réguas e jornadas automatizadas;
• Mensurar resultados, identificar oportunidades e otimizar fluxos de nutrição;
• Configurar novas réguas, programações de e-mail e segmentações de público;
• Realizar benchmarks e acompanhar a concorrência;
• Preparar relatórios de performance e indicadores da área;
• Acompanhar KPIs como engajamento, retenção, conversão e RFV, propondo melhorias;
• Desenvolver diagnósticos da base de clientes e análises de ciclo de vida;
• Acompanhar e operar o programa de fidelidade das marcas.

Requisitos

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Excel (Procv, Macros, Tabelas dinâmicas);
• Conhecimento de Google Analytics e BI/Tableau;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Organização, visão analítica e atenção aos detalhes.

DIFERENCIAIS

• Experiência com a plataforma Insider;
• Vivência em e-commerce ou varejo de moda;
• Conhecimento em métricas de retenção, RFM e jornadas automatizadas.

Benefícios

• 🩺 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• ⛑️ Seguro de vida
• 😋 Vale Refeição e/ou Alimentação
• 🚌 Vale Transporte
• 🛍️ 40% de desconto nos produtos dos sites
• 💊 Convênio farmácia
• 🎓 Parcerias com instituições de ensino
• 📗 Subsídio a cursos e capacitação
• 🏋️ Gympass
• 🚗 Estacionamento
• 👕 No Dress Code

*Benefícios de acordo com a política vigente.

Outros

LOCALIZAÇÃO 📍 Nosso escritório está localizado a cerca de 400 metros da Estação Vila Olímpia, em São Paulo, com fácil acesso por transporte público e pelas principais vias da região para quem utiliza veículo próprio.