Ingeniero de soporte - Nivel 2

En Kabat One buscamos un Ingeniero(a) de Soporte L2 con un enfoque técnico sólido y alta vocación de servicio para atender y resolver incidentes de complejidad media en ambientes productivos. En este rol, serás el punto clave de contacto técnico para nuestros clientes, asegurando la continuidad operativa y disponibilidad de sus sistemas. Participarás activamente en el diagnóstico, análisis de logs y troubleshooting avanzado, trabajando directamente sobre línea de comandos en entornos Linux y Windows para mantener la estabilidad de servicios de misión crítica.

Requisitos Principales

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín (Titulado, Pasante o trunco avanzado).
• Experiencia: Mínimo 1 a 3 años comprobables brindando soporte técnico (L1/L2) enfocado en atención a clientes y resolución de incidentes técnicos empresariales.
• Inglés: Técnico Intermedio (capaz de leer documentación técnica, interpretar mensajes de error y redactar reportes o tickets.

Conocimientos Técnicos Requeridos

GUARDIAS 12 X 12

• Sistemas Operativos (Intermedio):** Administración y soporte a distribuciones Linux (Ubuntu, CentOS, Rocky Linux, RHEL) y Windows Server / Windows.
• Línea de Comandos y Scripting (Intermedio):** Manejo fluido de terminal Bash en Linux (navegación, permisos, gestión de procesos, diagnóstico de red, análisis de logs) y comandos administrativos en Windows. Deseable nociones de scripting básico.
• Redes y Conectividad (Intermedio):** Diagnóstico de conectividad, revisión de puertos, servicios web, protocolos TCP/IP, DNS y herramientas de troubleshooting de red.
• Monitoreo y Herramientas ITSM (Intermedio):** Manejo de plataformas de Service Desk / gestión de tickets e interacción con herramientas básicas de monitoreo de recursos y servicios.

Funciones y Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes y requerimientos técnicos L1/L2 de clientes, garantizando los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLAs).
• Diagnosticar y corregir fallas en sistemas operativos y servicios mediante el uso activo de línea de comandos Linux.
• Monitorear el estado de los servicios, analizar logs de sistema y validar la correcta operación de la infraestructura del cliente.
• Escalar incidentes complejos a niveles superiores (L3/DevOps) cuando sea necesario, asegurando una documentación técnica clara y precisa del diagnóstico previo.
• Elaborar y mantener actualizada la base de conocimientos, redactando procedimientos, guías de solución y configuraciones técnicas.

Ofrecemos

• Sueldo bruto mensual $20800
• Esquema de trabajo Híbrido (CDMX - Zona Polanco / Anzures).
• Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Servicio de comedor subsidiado
• Prestaciones de ley , contrato indeterminado.
• Posibilidad de crecimiento.

¿Te interesa unirte al equipo de Kabat One? Postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte