Consultor de Serviços II

Missão do Cargo:

Atuar no atendimento, projetos de implantação e serviços profissionais em clientes de médio e grande porte sendo o elo entre ele e a empresa. Apoia-los em suas dúvidas e atender as demandas de problemas relacionados aos produtos e serviços visando a qualidade e satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Gestão de Work Items (WIs) – Suporte e Implantação: analisar as WIs solicitadas, realizando ajustes, complementações e levantamento de evidências em conjunto com os analistas. Atendimento às demandas de Desenvolvimento (Devs): acompanhar e direcionar as demandas, garantindo clareza das necessidades e alinhamento entre as áreas. Controle de entregas e gerenciamento de prioridades: acompanhar prazos, organizar demandas e apoiar a definição das prioridades de execução. Testes e validações: realizar testes devolutivos e acompanhar a validação das entregas antes da conclusão das demandas. Treinamento e disseminação de informações: capacitar e orientar a equipe e os clientes sobre funcionalidades, processos e entregas. Estruturação de bases para novos contratos: preparar as bases de implantação, importar os dados fornecidos pelos clientes, realizar testes e conduzir os treinamentos iniciais. Apoio à equipe de analistas: atuar como suporte e substituição dos analistas em períodos de férias, treinamentos com agendas coincidentes ou sempre que houver necessidade de intervenção. Realização de treinamentos específicos: conduzir treinamentos direcionados às necessidades das equipes e dos clientes. Treinamento e suporte à equipe de Suporte: capacitar a equipe de suporte e prestar atendimento sempre que necessário. Inovação e desenvolvimento da área: participar de iniciativas de melhoria, inovação e desenvolvimento de processos, soluções e práticas da área.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos:

Formação superior em administração ou área afins

Vasta experiência em atendimento na área de suporte técnico.

Experiencia com atendimento a usuários de sistemas, preferencialmente ERP.

Excelente relacionamento interpessoal.

Excelente Comunicação Oral e Escrita/ Negociação.

Persistência/ Resiliência/ Autodidata/Empatia

Iniciativa/Foco no cliente/Respeito a diversidade/Igualdade

Conhecimento do negócio (BackOffice)

Disponibilidade para viagens e alocação no cliente.

Diferencial:

Cursos de Inteligência Artificial

Capacidade de entendimento do uso de ferramentas e construção de agentes IA.

Informações adicionaisRegime de Contratação: CLTBenefícios:Plano de Saúde SulAmérica com coparticipação;Psicologia na tela rede Saúde SulAmérica;Plano Odontológico SulAmérica;Vale Alimentação Pluxee;Vale Refeição Pluxee;Seguro de SulAmérica;Convênio Sesc (pode incluir dependentes sem custo);Convênio com a Universidade Veiga de Almeida (Desconto na graduação e pós - graduação extensivo a dependentes); Convênio com

Wellhub.