Business Relationship Manager (m/w/d)

Wir trauen uns vertrauen.

So lautet unser Arbeitgeberversprechen in der Generali Versicherung AG. Wir trauen uns etwas und sind in vielen Bereichen Vorreiter – der Mut steckt uns als Löwe in den Genen. Darum gehören wir in Österreich und international zu den erfolgreichsten Versicherungen. Mut zeigen wir auch, weil wir unseren Mitarbeiter_innen viel Freiheit geben – ob in Sachen Gestaltungsspielraum oder großer Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort. Denn wir vertrauen den Menschen, die bei uns arbeiten.

In dieser Funktion unterstützen Sie die Business Service & Demand Management Abteilung in der Generali Operations Service Platform S.R.L. (GOSP). Die GOSP ist das IT-Infrastruktur Unternehmen der Generali Group mit Zweigniederlassungen in Europa. Wertschätzung und Miteinander werden bei uns groß geschrieben – werden Sie Teil unseres Teams!

Was erwartet Sie bei uns?

Sie pflegen Kundenbeziehungen in Form von regelmäßigen Kundenmeetings

Sie bearbeiten Kundenanforderungen wie beispielsweise Kundenberatung, Abstimmung von Servicebeschreibungen/SLAs, Kundenvertretung in Entscheidungsprozessen und End-to-end Verantwortung für die Erfüllung von Kundenbedürfnissen

Sie sind für die Kundenzufriedenheit verantwortlich. Das bedeutet beispielsweise das Erarbeiten/Vorschlagen von Maßnahmen zur Serviceverbesserung

Sie überprüfen und kümmern sich um offene Kundenbeschwerden und informieren das Management rechtzeitig über Beschwerden und mögliche Eskalationen

Sie erstellen Angebote und Vorschläge für neue/veränderte Services (zb. SLAs, neue Projekte, Vorstudien)

Identifizierung von potenziellen Major Incidents inkl. Koordination in der Funktion 'MIK (Major Incident KoordinatorIn)' auf Basis einer internationalen Major Incident Guideline

Bereitschaftsdienst als MIK auf wöchentlicher Basis

Was bringen Sie mit?

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau (HTL von Vorteil) und 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2)

Fähigkeit und Freude in einem komplexen und internationalen Umfeld zu arbeiten und ggf. die Bereitschaft für allfällige Dienstreisen in Europa (in Einzelfällen)

Gute Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeiten

Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe

Hohe Selbständigkeit und Flexibilität

Was wir Ihnen bieten

• Angestelltenrabatte auf unsere Versicherungprodukte
• Gute Erreichbarkeit - Standort im 22. Bezirk in Wien (versperrbarer Fahrradabstellraum)

• Flexibles Gleitzeitmodell - keine Kernzeiten
• Home Office mit Ausstattung

• Buddy System & Newcomer Community
• Betriebskindergarten (Wien 22. Bezirk)

• Sonderurlaubstag für soziales Engagement im Rahmen von 'The Human Safety Net'
• Vorsorge durch unsere Betriebsärzt_innen

• Vereinbarkeit von Beruf & Familie
• Aus- & Weiterbildung

• Professionelles Talent Management
• Betriebsrestaurant bzw. Essenszuschuss

• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum Öffi-Ticket

Gehalt

Mindestens 45.000 Euro brutto pro Jahr bei 38,5 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Ihrer Erfahrung.

Kontakt

Möchten Sie Teil unseres Generali-Teams werden? Ausgezeichnet!

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.