พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ จ.ขอนแก่น

ใครชอบพูดคุย รักงานบริการ และอินกับการสร้างรอยยิ้มให้ลูกค้า มาทางนี้! เรากำลังตามหาทีมงานรุ่นใหม่ที่จะมาช่วยกันปั้นประสบการณ์สุดประทับใจให้ลูกค้าศูนย์บริการของฮอนด้ามะลิวัลย์

หน้าที่/ความรับผิดชอบ :

• ดูแลลูกค้าหลังเข้ารับบริการ โทรเช็คอินสอบถามความพึงพอใจ (ภายใน 3-5 วัน) และช่วยวางแผนดูแลรถด้วยการโทรแจ้งเตือนล่วงหน้า 1 เดือนก่อนถึงรอบคิวเช็คระยะ
• บริหารจัดการระบบ SMS เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทั้งการแจ้งเตือนเช็คระยะ เตือนต่อภาษี รวมถึงส่งมอบความรู้สึกดีๆ ด้วย SMS อวยพรวันเกิด
• เป็นตัวแทนศูนย์บริการในการดูแลข้อกังวลของลูกค้า (รับเรื่องร้องเรียน) โดยติดต่อกลับอย่างรวดเร็วภายใน 24 ชม. และประสานงานทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ปัญหาให้จบปิ๊งภายใน 1.5 วัน
• สรุปข้อมูลและทำรายงานประจำสัปดาห์/เดือน เพื่อเปลี่ยนเสียงของลูกค้าให้เป็น Insight ในการพัฒนาการบริการ
• งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายเพื่อสนับสนุนเป้าหมายของทีม

Qualifications: ทุกเพศ อายุไม่เกิน 30 ปี วุฒิปริญญาตรี ขึ้นไป สาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ, บริหารธุรกิจ, การจัดการทั่วไป, การตลาด มีทักษะการสื่อสารประสานงาน และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า มนุษยสัมพันธ์ดี รักงานบริการ สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี มีประสบการณ์ด้านงานบริการ, ลูกค้าสัมพันธ์, Call Center จะพิจารณาเป็นพิเศษ สามารถปฏิบัติงาน 6วัน/สัปดาห์ สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ Word, Excel และ PowerPoint ได้ดี