Service Quality Development Manager

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน : วางแผนการบริหารงานดูแลลูกค้า และมาตรฐานการบริการของทีมงาน เพื่อให้สอดคล้องและเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

ความรับผิดชอบหลัก :

• บริหารและดูแลระบบการพัฒนาพนักงาน และวางแผนการเติบโตของพนักงานภายในหน่วยงาน
• วางแผน ออกแบบ ระบบงานบริการ ตรวจสอบ และควบคุม ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
• บริหารทีมงานโดยการพัฒนา ให้คำแนะนำ/สอนงาน เพื่อให้ทีมงานสามารถทำงาน และให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพตามมาตรฐาน ตลอดจนเพื่อให้บรรลุผลงานตามเป้าหมาย โดยลูกค้าได้รับความพึงพอใจในการบริการ
• สำรวจความผูกพันของลูกค้า เพื่อประเมิน พัฒนา และปรับปรุงขั้นตอนการบริการ
• รับข้อร้องเรียนในการแก้ไขปัญหาด้านการบริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุดในการบริการ
• งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications: จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์การทำงานด้านการตรวจสอบคุณภาพ โดยรวม 5 ปี ขึ้นไป (โดยมีประสบการณ์ด้านการบริหารคน 3 ปีขึ้นไป) มีทักษะ การให้คำปรึกษาแนะนำ มีทักษะ การฝึกอบรมและพัฒนา มีทักษะ ด้านการออกแบบหลักสูตรฝึกอบรมและพัฒนา มีความรู้ ความเข้าใจในธุรกิจ และการพัฒนาองค์กร มีทักษะ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ มีทักษะ การแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ มีทักษะ การจัดการองค์ความรู้ สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้ในระดับดี