Контент-менеджер экспертной системы
Acest job nu mai este publicat
Sursa a eliminat anunțul — aplicarea prin linkul original nu mai este posibilă.
- Осуществляет наполнение, ведение и обеспечение актуальности экспертной системы, осуществляет ведение нормативно-справочной информации.
- Проводит анализ необходимости внесения изменений в классификатор тем.
- Уведомляет администратора экспертной системы о необходимости внесения изменений в разделы классификатора.
- Вносит в экспертную систему изменения в статусе Черновик и проводит первичную проверку качества вносимых изменений.
- Обеспечивает актуализацию справочников.
- Направляет контент-менеджеру диалогового бота предложения по созданию новых или актуализацию диалоговых сценариев.
- Принимает и обрабатывает входящие звонки и обращения, поступившие по средствам единого телефонного номера и текстовых каналов (службы коротких сообщений- SMS, онлайн-чата).
- Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления.
- Осуществляет исходящие звонки, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам. входящих в компетенцию органов социальной поддержки населения.
- Анализирует отложенные обращения граждан в целях актуализации экспертной системы.
- Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации.
- Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов).
- Ведет корректный диалог, не допуская грамматических, стилистических и пунктуационных ошибок.
- Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан.
- Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты.
Требования
опыт работы в данной должности
Высшее образование — бакалавриат; Опыт: 1 лет