Admin Customer Support

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB

• Mengelola administrasi operasional, dokumen, dan database pelanggan.
• Melakukan input, pembaruan, dan pemeliharaan data pelanggan pada sistem CRM.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
• Melakukan follow-up terhadap kebutuhan, transaksi, atau permintaan pelanggan hingga selesai.
• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Menyusun laporan administrasi, aktivitas CRM, dan layanan pelanggan secara berkala.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Memastikan seluruh aktivitas administrasi dan pelayanan pelanggan berjalan sesuai SOP perusahaan.

SKILL DAN PENGALAMAN

• Pengalaman minimal 2 th di bidang Customer support
• Aktif dan Komunikatif
• Dapat bekerja secara tim
• Mampu menganalisa dan memecahkan masalah
• Bersedia berkerja dengan target
• Ramah, Rapi, dan Sopan
• Baik dalam berkomunikasi dan pengolahan tata bahasa
• Terbiasa mengoperasikan Google Workspace
• Cekatan dan memiliki kemampuan mengetik cepat

Skills: Teamwork, Help Desk, Outbound Call, Call Center, Customer Service, Customer Relationship Management, Problem Solving, Microsoft Office, Communication Skills, Customer Support