Lider de aseguramiento

Para E-dea Networks ninguna idea o proyecto es imposible, somos una de las mejores empresas a nivel de Latinoamérica certificada por Great Place To Work para trabajar, contamos con un excelente clima organizacional, por eso si cumples con los siguientes requisitos no dudes en aplicar:

Objetivo:

Garantizar que todos los clientes obtengan una extraordinaria experiencia de servicio y producto, por medio de un acompañamiento y asesoramiento continuo.

Rol:

Customer Success Manager en el área de tecnología B2B

Funciones

• Planificar, organizar, dirigir y evaluar las actividades enfocadas en el aseguramiento de clientes activos de la empresa.
• Desarrollar y evolucionar estrategias de éxito del cliente, así como contenido de atención al cliente.
• Colaborar con el equipo comercial e ingeniería para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente y solucionar los requerimientos o problemas planteados por los clientes.
• Promover el uso de las herramientas en cuentas clave, desde la incorporación hasta la adopción del producto, la expansión y la renovación.
• Estudiar y entender el ciclo de vida del cliente, adoptando un enfoque consultivo para ayudar a los clientes a superar los problemas y alcanzar los objetivos.
• Facilitar la interacción y el flujo de trabajo entre los miembros del equipo del proyecto/cuenta, garantizando que el servicio entregado cumpla con tiempos y objetivos establecidos.
• Comunicarse de manera efectiva con la gerencia de alto nivel tanto interna como externa para comprender las necesidades de los clientes, maximizar la retención y el crecimiento, y comunicar los aprendizajes.
• Medir el nivel de compromiso del cliente con la empresa y brindar retroalimentación a los equipos de operaciones y comercial con respecto a cualquier mejora del producto y/o servicio.
• Identificar oportunidades de expansión y ventas adicionales
• Analizar tendencias en las evaluaciones de C-Sat/NPS para identificar áreas de mejora en servicio y producto.
• Mantener las métricas y los datos de éxito del cliente.
• Identificar, comunicar y crear estrategias de soporte o respuesta a cualquier señal de alerta o bandera roja.

Educación Profesional

administrativo, comercial, especialista en mercadeo o servicio al cliente.

Formación

• Conocimientos específicos en estrategias de servicio al cliente.
• Manejo de herramientas ofimáticas.

Experiencia Requerida

Años de experiencia: 2 a 3 años en cargos similares.

Horarios

Lunes a jueves de 8:00am a 5:30pm y viernes de 8:00am a 5:00pm .

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Orientación al detalle, Atención al detalle, Servicio al cliente, Adaptabilidad, Desarrollo de estrategia

Palabras clave:

jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente