Analista de soporte

¡Haz parte de Veloces!

En Veloces , una empresa de Dropi Holding especializada en el envío y entrega de paquetería, estamos buscando un Soporte Técnico apasionado por la tecnología y el servicio al cliente. Si disfrutas resolver problemas, brindar acompañamiento a usuarios y cuentas con conocimientos en MySQL, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico a los clientes en el uso de la aplicación móvil y la plataforma web de la compañía, garantizando una atención oportuna, resolviendo incidencias funcionales y apoyando el diagnóstico de problemas mediante consultas en MySQL, con el fin de asegurar una excelente experiencia de usuario.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Brindar soporte a clientes sobre el funcionamiento de la aplicación móvil y la plataforma web.
• Diagnosticar y solucionar incidencias mediante consultas básicas e intermedias en MySQL.
• Realizar demostraciones y capacitaciones a clientes sobre el uso de las diferentes funcionalidades del software.
• Documentar los casos atendidos y escalar oportunamente aquellos que requieran intervención del equipo de desarrollo.
• Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre, garantizando una atención efectiva y la satisfacción del cliente.
• Trabajar en conjunto con las áreas de desarrollo y operaciones para contribuir a la mejora continua del producto y la experiencia de los usuarios.

¿Qué buscamos?

• Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Desarrollo de Software, Tecnología, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes.
• Conocimientos intermedios en MySQL (consultas, filtros, joins y validación de información).
• Deseable experiencia en software de logística, transporte o sistemas TMS.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.
• Facilidad para realizar capacitaciones y explicar procesos técnicos de manera clara.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Organización y seguimiento.

¿Qué ofrecemos?

• Estabilidad laboral.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Participación activa en la mejora continua de nuestras soluciones tecnológicas.
• Interacción directa con clientes y diferentes áreas de la organización.

Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a los usuarios a encontrar soluciones, ¡queremos conocerte!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica años de experiencia Idiomas: Español Conocimientos: Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Organización Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte