Customer Care Representative

Responsabilidades: Realizar actividades de apoyo, seguimiento y control para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Proporcionar asistencia, orientación y asesoría a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de los servicios, productos y equipos ofrecidos por la Empresa.

Dar seguimiento al proceso postventa de los productos y servicios.

Recibir, registrar, tramitar y dar seguimiento de forma integral a solicitudes, órdenes de servicio, reportes de fallas, daños, problemas y quejas, manteniendo al cliente informado durante todo el proceso hasta su cierre.

Atender y procesar órdenes de servicio, asegurando su correcta documentación y resolución.

Registrar de manera diaria y precisa los servicios ofrecidos y requeridos en Salesforce.com®

Auditar los casos atendidos para asegurar su correcto cierre conforme a los procesos establecidos.

Realizar archivo, custodia y retiro de expedientes y documentos del departamento.

Tramitar enmiendas en los productos de consumo y café, cambios contractuales, ya sea por requerimiento interno o a solicitud del cliente.

Proveer información y reportes periódicos sobre los servicios ofrecidos, necesidades y oportunidades detectadas en los clientes.

Trabajar proactivamente la gestión de satisfacción del cliente indagando en el caso y buscando posibles soluciones alternas.

Asegurar una comunicación clara, empática y profesional durante todas las interacciones con el cliente.

Mantener la calma y ser profesional ante situaciones conflictivas de clientes internos y externos.

Registrar con precisión todas las actualizaciones y comunicaciones en los sistemas de servicio.

Colaborar con los compañeros de otros departamentos orientados al cliente para asegurar la alineación de prioridades y la satisfacción de los clientes.

Actualizar y corregir data en sistema.

Escalar el cliente según sea el caso al área de Customer Care Specialist y/o Customer Care Account Manager para el manejo correspondiente.

Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.

Asistir puntualmente a las reuniones convocadas por el Supervisor o el Departamento.

Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos Mínimos del Rol: Bilingüe (español e inglés)

Manejo profesional de atención al cliente

Experiencia mínima 2 año en servicio al cliente

Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.

Conocimiento en Salesforce (prefedido)

Actitud dirigida a la satisfacción del cliente

Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).

Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos