Coordinador de Calidad de Servicio

FUNCIONES CLAVE

• Auditar la calidad del servicio en unidades y terminales.
• Gestionar quejas y reclamos de clientes.
• Medir indicadores de calidad y satisfacción (NPS/CSAT).
• Presentar reportes y coordinar planes de mejora con Operaciones.

REQUISITOS

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en calidad de servicio, experiencia del cliente o auditoría.
• Manejo de Excel intermedio o avanzado; Power BI deseable.
• Disponibilidad para trabajo de campo.

COMPETENCIAS

• Análisis
• Comunicación asertiva
• Orientación al cliente
• Objetividad.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, service