Especialista em Customer Experience de Canais

Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!   A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.

Dá uma olhada nos desafios que te esperam: Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, para atuar na identificação de oportunidades, evolução de jornadas e implementação de melhorias que gerem impacto na satisfação, fidelização e valor para o cliente.

Essa pessoa será responsável por conectar a Voz do Cliente, indicadores de experiência e dados de negócio para transformar insights em ações concretas, promovendo uma visão integrada da jornada e impulsionando uma cultura centrada no cliente.

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo: Experiência em Customer Experience, Customer Succes Experiências, Service Design, Atendimento, Canais Digitais ou áreas correlatas

Conhecimento em mapeamento de jornadas e metodologias centradas no cliente

Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades

Habilidade para conduzir discussões com múltiplos stakeholders

Diferenciais: Experiência em instituições financeiras

Vivência em iniciativas de omnicanalidade, IA aplicada ao atendimento e canais digitais

Conhecimento de Design Thinking, JTBD, Customer Journey Mapping e Service Design

Competências Esperadas Visão estratégica e foco no cliente.

Pensamento analítico e orientado por dados.

Influência sem autoridade formal.

Capacidade de priorização.

Comunicação executiva.

Senso de dono.

Mentalidade de melhoria contínua.

Diversidade e inclusão 

• Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.