Manager de proximité (H/F)

Mission principale :

Encadrer une équipe de conseillers en appels entrants pour piloter la performance commerciale, garantir la qualité de service et assurer la conformité réglementaire (DDA).

Responsabilités clés :

• Pilotage de la performance : Suivi des KPI (transformation, productivité, qualité), analyse des résultats et mise en place de plans d'action.
• Management & Animation : Briefings quotidiens, création de dynamique (challenges), gestion des plannings et des ressources humaines (recrutement, entretiens, intégration).
• Coaching & Montée en compétence : Écoutes d'appels, débriefings individuels, accompagnement terrain et suivi des plans de progrès.
• Expertise & Conformité : Support métier sur les produits d'assurance, contrôle du respect des process et des règles de souscription, et prévention des réclamations.

Profil recherché :

• Expérience : Management d'équipe confirmé, idéalement en centre de relation client ou dans le secteur de l'assurance.
• Compétences techniques : Maîtrise des KPI commerciaux, des outils CRM/téléphonie et des exigences réglementaires (DDA).
• Soft Skills : Leadership inspirant, aisance relationnelle, esprit d'analyse, réactivité et forte culture du résultat.

Indicateurs de succès :

Atteinte des objectifs de vente, montée en compétence des collaborateurs, respect de la conformité et maintien d'un climat social positif.