staff admin operational

Admin & Customer Care – Home Service Deskripsi Pekerjaan Bertanggung jawab menangani administrasi sekaligus memberikan pelayanan kepada customer untuk memastikan proses booking hingga layanan Home Service berjalan lancar, cepat, dan akurat.

Tugas & Tanggung Jawab

• Menangani komunikasi dengan customer melalui chat/telepon terkait booking, perubahan jadwal, informasi layanan, dan kebutuhan lainnya.
• Melakukan input, update, dan pengecekan data booking secara akurat.
• Mengatur dan melakukan koordinasi jadwal serta penugasan terapis sesuai kebutuhan customer dan operasional.
• Berkoordinasi dengan terapis terkait jadwal, lokasi, booking, dan perubahan order.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala customer serta memberikan solusi atau melakukan eskalasi kepada atasan.
• Melakukan monitoring status booking dan memastikan order berjalan sesuai jadwal.
• Memastikan data customer, booking, dan administrasi operasional tercatat dengan benar.
• Membuat dan memperbarui laporan administrasi operasional.
• Melaporkan kendala atau ketidaksesuaian data kepada atasan.

Persyaratan

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Admin, Customer Service/Customer Care, atau posisi operasional.
• Pengalaman di Home Service, Hospitality, Wellness, atau bidang jasa menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
• Terbiasa menangani complaint dan customer dengan berbagai karakter.
• Teliti dalam melakukan input dan pengecekan data.
• Mahir menggunakan Google Sheets dan tools administrasi lainnya.
• Cepat tanggap, solutif, sabar, dan mampu bekerja dalam situasi operasional yang dinamis.
• Mampu melakukan multitasking dan bekerja dengan target/waktu yang cepat.
• Bersedia bekerja shift dan mengikuti kebutuhan operasional Home Service.
• Gaji: Rp4.500.000 – Rp5.000.000

Skills: Google Sheets, Risk Management, Administration, Leadership, Microsoft Excel, Administrative Support, Customer Service, Data Entry, Google Docs