Service Operations Lead (m/w/d)
Gemeinsam installieren wir die Zukunft!
Aira steht für eine neue Ära der Energie zuhause.
Mit unserem vollständig integrierten Home Energy System aus Wärmepumpe, Batteriespeicher, Wechselrichter und Solarlösungen helfen wir Menschen dabei, Energie nachhaltiger, unabhängiger und kosteneffizienter zu nutzen. In unseren eigenen Handwerksbetrieben und Teams in ganz Deutschland arbeiten bereits hunderte Kolleg:innen daran, die Energiewende Wirklichkeit werden zu lassen.
Werde Teil von Aira und gestalte mit uns die Zukunft sauberer Energie.
Wann startest du?
Deine Mission
Unser Servicebereich ist ein entscheidender Hebel für Kundenzufriedenheit, Qualität und langfristiges Wachstum. Als Service Operations Lead übernimmst du die Verantwortung für unseren telefonischen Kundenservice sowie unsere technische Serviceorganisation mit Servicemonteuren und Einsatzplanung.
Gemeinsam mit unserer Head of Customer Operations entwickelst du den Bereich von einer operativen Supportfunktion zu einer skalierbaren, KPI-gesteuerten Serviceorganisation weiter. Dabei schaffst du die Grundlage für ein profitables Servicegeschäft mit Wartungsverträgen, Remote Monitoring und zusätzlichen Serviceleistungen.
Wenn du Freude daran hast, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu optimieren und Teams durch Veränderung zu führen, bist du bei uns genau richtig.
Über die Rolle
Führung & Organisation
Fachliche und disziplinarische Führung der Teams im Kundenservice und Service Operations
Steuerung der Einsatzplanung und Auslastung unserer Servicemonteure
Weiterentwicklung von Teamstrukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten
Einführung einer leistungsorientierten Steuerungs- und Feedbackkultur
Service Excellence & Customer Experience
Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung über alle Servicekanäle hinweg
Erhöhung der First Contact Resolution und nachhaltige Reduzierung wiederholter Kundenkontakte
Analyse und Optimierung bestehender Serviceprozesse
Entwicklung von Eskalations- und Qualitätsstandards
Perfomance & Steuerung
Aufbau und Weiterentwicklung relevanter KPIs, Dashboards und Reports
Entwicklung von Bonus- und Performance-Systemen für die Teams
Steuerung von Produktivität, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Identifikation von Effizienzpotenzialen entlang der gesamten Service Journey
Business Development
Weiterentwicklung unseres Wartungs- und Serviceangebots
Aufbau einer profitablen Serviceorganisation mit wiederkehrenden Umsätzen
Entwicklung von Konzepten rund um Wartungsverträge, Ferndiagnose und Monitoring
Enge Zusammenarbeit mit Operations, Sales, Customer Operations und weiteren Schnittstellen
Das bringst du mit
Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Mehrjährige Führungserfahrung in den Bereichen Service, Operations, Customer Operations oder Customer Service
Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Professionalisierung von Serviceorganisationen
Hohe Daten- und KPI-Affinität
Erfahrung mit Prozessoptimierung und Operational Excellence
Ausgeprägte Konflikt- und Durchsetzungsfähigkeit
Fähigkeit, verschiedene Stakeholder erfolgreich zusammenzubringen
Unternehmerisches Denken und die Motivation, Verantwortung zu übernehmen
Was wir bieten
Attraktives Gehalt: 70.000€ bis 80.000€, je nach Erfahrung
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag & 30 Tage Urlaub
Die Möglichkeit, den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation aktiv mitzugestalten und sichtbar Einfluss zu nehmen
Ein dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und viel Gestaltungsspielraum
Die Chance, Teil der Energiewende zu sein und täglich an einer nachhaltigen Zukunft mitzuwirken
Monatlicher Sachbezug in Höhe von 50 € über die Plattform Hrmony – flexibel einlösbar z. B. für Tanken, Einkäufe, Sportangebote oder Mobilität
Bist Du bereit für eine Aufgabe mit echter Relevanz?
Werde Teil unserer Reise und bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns Dich kennenzulernen