Manager Technische Service en Nazorg
- Neem de verantwoordelijkheid op voor de dagelijkse werking en verdere ontwikkeling van de service- en nazorgafdeling.
- Stuur klantendienstmedewerkers, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers aan.
- Organiseer de planning, werkverdeling en prioriteiten met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klantentevredenheid.
- Garandeer een professionele opvolging van klachten, technische vragen, interventies en serviceaanvragen.
- Werk nauw samen met klanten en de afdelingen verkoop, planning, productie en onderzoek en ontwikkeling.
- Volg offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteun bij de kostprijsberekening van complexe plaatsingswerken.
- Analyseer klachten en interventiegegevens en vertaal de resultaten naar concrete verbeteracties.
- Optimaliseer werkprocessen, administratieve procedures en interne samenwerkingen.
- Ontwikkel en monitor prestatie-indicatoren rond servicekwaliteit, efficiëntie en klantentevredenheid.
- Rapporteer over de resultaten en neem initiatieven om de dienstverlening voortdurend te verbeteren.
- Beschikken over een masterdiploma industrieel ingenieur of een gelijkwaardig technisch en analytisch denkvermogen.
- Enkele jaren ervaring hebben in servicemanagement, technische nazorg of projectorganisatie.
- Beschikken over sterke organisatorische, communicatieve en leidinggevende vaardigheden.
- Klantgericht en commercieel ingesteld zijn, met aandacht voor kwaliteit en resultaat.
- Analytisch en oplossingsgericht kunnen denken en handelen.
- Ervaring hebben met KPI-opvolging, rapportering en procesoptimalisatie.
- Vlot communiceren in het Nederlands en het Frans.
- Zowel operationeel als strategisch kunnen denken en handelen.
- Zich herkennen in waarden zoals teamwerk, respect en resultaatgerichtheid.
Persoană de contact
Menționată de angajator în anunț — pentru întrebări și candidatura ta.
- Brugge Office3250331788