Zaczynaliśmy w 2012 roku jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, w 13 krajach, jako lider w swojej branży zatrudniający przeszło 3000 pracowników.
ZnanyLekarz to nie tylko portal z opiniami o specjalistach, ale także dostawca oprogramowania SaaS i nowoczesnych rozwiązań AI wspierających lekarzy i specjalistów w ich codziennej pracy.
Według badań:
- ponad 75% klientów potwierdza, że pomagamy dotrzeć do pacjentów
- ponad 70% lekarzy usprawnia dzięki nam organizację pracy
- 71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce
Dołącz do nas i rozwijaj razem z nami zespół Customer Success!
JAKIE ZADANIA NA CIEBIE CZEKAJĄ?
ROZWÓJ I OPTYMALIZACJA CUSTOMER SUCCESS:
- budowanie i usprawnianie procesów CS (onboarding, retention, churn rescue, up-sell and x-sell)
- dostosowanie narzędzi do potrzeb procesu
- egzekwowanie standardów pracy, systematyczności oraz jakości działań podległych zespołów
- weryfikacja jakości spotkań z klientami i pitchy sprzedażowych
Podejście sprzedażowe w CS:
- wsparcie zespołów w upsellu i ograniczaniu churnu
- udział w rozmowach z klientami (zwłaszcza w trudniejszych przypadkach / negocjacjach)
- budowanie i optymalizacja lejków sprzedażowych
Współpraca z zespołami:
- ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi w zakresie Customer Success - raportowanie, process adjustment, wdrażanie inicjatyw lokalnych wspieranych globalnie
- ścisła współpraca z zespołami expansion oraz customer care
- bieżące wsparcie i rozwój liderów w poprawie efektywności (szczególnie w obszarze sprzedaży i procesów)
- udział w spotkaniach z liderami i współtworzenie kierunku rozwoju CS
Onboarding i adopcja produktu:
- optymalizacja procesu onboardingu jako kluczowego momentu dla adopcji i upsellu
- identyfikowanie barier i usprawnianie pierwszych doświadczeń klientów
- zwiększanie adopcji produktów dodatkowych na etapie farmingu z Klientami
KOGO SZUKAMY?
Doświadczenie:
- doświadczenie w Customer Success / Account Management / Sales - budowaniu lub optymalizacji procesów sprzedażowych/CS
- silne doświadczenie sprzedażowe (upsell, negocjacje, churn management)
- doświadczenie w prowadzeniu zespołów - zarządzaniu strukturami CS min 5 lat.
Kompetencje:
- podejście procesowe i umiejętność wprowadzania standardów
- zdolność do pracy z liderami i poprawy ich efektywności
- umiejętność łączenia obsługi klienta z podejściem sprzedażowym
- bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
- bardzo dobre kompetencje analityczne, podejście data-driven jest tym co się u nas sprawdza
Dodatkowo:
- doświadczenie pracy z CRM / narzędziami sprzedażowymi - Salesforce, TalkDesk, Hubspot
- znajomość języka angielskiego min. B2
TO OFERUJEMY:
- Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,
- Wynagrodzenie podstawowe (20000 - 23.000 brutto przy UoP),
- Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
- Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
- Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,
- Dofinansowanie karty MultiSport,
- Dostęp do platformy iFeel.