Customer Support (m/w/d)

Über Zenfulfillment

Du kümmerst dich, gemeinsam mit deinen Kolleginnen, um die operativen Anliegen unserer Bestandskunden am Standort Stettin.

Brennst du dafür, Dinge für Kunden zum Laufen zu bringen?

Engagiert & Kundenorientiert

Das Customer Operations Team bei Zenfulfillment

Zenfulfillment ist ein führender Fulfillment-Dienstleister, der schnell wachsende DTC-Marken mit Prime-ähnlichem Versand und Retouren unterstützt. Unsere Vision ist es, das Leben der Menschen weltweit zu verbessern – durch ein erstklassiges Liefererlebnis und schnellen, bezahlbaren und verlässlichen Zugang zu Produkten.

Gegründet 2017 mit einer Investition von 0,5 Mio. Euro, ist Zenfulfillment heute eines der am profitabelsten wachsenden LogTech-Startups in Deutschland. Mit über 35 Millionen Euro Jahresumsatz, mehr als 200 Mitarbeitenden vor Ort und über 20 Millionen versendeten Produkten pro Jahr.

Unsere Kund:innen sind u.a. Colibri Skincare, Zoè LU, The Female Company, Gitti, Coffee Fellows, Glow25, Les Lunes, JP Productions, Bears with Benefits, Buah.de, Girl Got Lashes, Her1 und über 100 weitere Marken.

Möchtest du Teil unserer Reise werden

DEINE AUFGABEN – SPANNEND UND ABWECHSLUNGSREICH

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen – du hörst zu, erkennst ihre Bedürfnisse und setzt alles daran, exzellenten Kundenservice zu bieten.

Du überwachst proaktiv Bestellungen, Retouren und Lagerbestände, um die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements sicherzustellen.

Du koordinierst Kundenanfragen mit internen Ansprechpartner:innen und externen Partnern wie unserem Lager (z. B. bei der Verteilung von Verpackungs- und Werbematerialien).

Du dokumentierst deine Kundenkontakte gewissenhaft und hilfst unserem Produktteam so, unsere Software im Sinne der Kund:innen weiterzuentwickeln.

Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Kommunikationsprozesse ein

DEIN PROFIL – STRUKTURIERT, SELBSTSTÄNDIG UND

Du hast bereits erste Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle gesammelt – idealerweise im B2B-Softwareumfeld mit E-Commerce- oder Logistikbezug.

Du hast ein freundliches Auftreten, arbeitest genau und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig.

Du bist ein natürlicher Problemlöser und findest proaktiv Lösungen für Kundenanfragen.

Du bist technikaffin und bereit, unser Logistikbetriebssystem zu verstehen.

Du bist ein Kommunikationstalent mit sehr guten Deutschkenntnissen (C2) und guten Englischkenntnissen – schriftlich wie mündlich – und hast eine starke Kunden- und Serviceorientierung

Wir bieten

DAS BIETEN WIR DIR – SICHERHEIT, WACHSTUM UND

Unbefristete Vollzeitstelle

Gehalt: 25.000,00 EUR – 30.000,00 EUR jährlich

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, zwischen 8:00 und 17:00 Uhr (8-Stunden-Tag)

Arbeitsort: Fulfillment-Center in

DEINE VORTEILE – MEHR ALS NUR EIN

Onboarding-Woche in Berlin

Kostenloses Mittagessen vor Ort

Modernes Technik-Setup ab Tag 1 – du wählst zwischen Apple oder Windows sowie optionalem Zubehör wie Noise-Cancelling-Kopfhörern

Regelmäßige Teamevents, Weihnachtsfeier und Sommerfest

27 Urlaubstage

Shuttle-/Pendelmöglichkeit zwischen SCZ City und dem Fulfillment Center

Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf und darauf, dass du Teil unseres Teams wirst!

Denn wir arbeiten tagtäglich daran, unseren Kund:innen ein einzigartiges positives Erlebnis zu bieten – mit schnellen, durchdachten Lösungen und einem Ohr für ihre Anliegen.

Werde du unser Bindeglied zu unseren Kund:innen – mit Herz, Struktur und echtem Impact