Sales excellent manager

Tujuan role Naikin closing rate dan basket size penjualan lewat A/B testing SOP chat sales yang terstruktur dan berbasis data.

Tanggung jawab

• Audit dan analisa chat WhatsApp: pola closing vs gagal, objection handling, kualitas follow-up
• Merancang dan menjalankan A/B test SOP (script, urutan penawaran, handling objection, upsell paket)
• Menentukan hipotesis, metrik, dan durasi test, lalu mengambil keputusan dari hasilnya
• Menyusun dan merevisi SOP sales berdasarkan hasil test
• Memantau closing rate, basket size, dan performa per agent lewat dashboard rutin
• Coaching dan training agent berdasarkan temuan chat, supaya agent tidak cuma copy-paste script
• Berkolaborasi dengan tim marketing (Meta ads) untuk kualitas lead dan alur dari iklan ke chat

KPI

• Closing rate first-lead naik dari ~20% ke 30%
• Basket size dan conversion ke paket lebih tinggi
• Jumlah test selesai per bulan dan SOP baru yang diadopsi
• Gap performa agent terbaik dan rata-rata menyempit

Kualifikasi

• Pengalaman 3-5 tahun di sales, terutama chat/online sales atau inside sales
• Pernah pegang target sales sendiri atau memimpin tim sales
• Kuat di data: Excel/Google Sheets, idealnya SQL atau Looker Studio, paham dasar signifikansi statistik di A/B test
• Terbiasa menulis SOP dan melatih tim
• Pengalaman di FMCG, F&B, atau e-commerce jadi nilai plus

Karakter

• Berjiwa sales: paham psikologi customer, objection, dan closing
• Analitis, tapi tetap eksekusi cepat
• Berani menguji asumsi, termasuk script yang selama ini dianggap bagus

Skills: Team Management, B2B Sales, Sales Strategy, Sales Planning, Sales Management, Business Development, Communication Skills, Performance Management, Key Account Management, Sales Operations