Gestor(a) de Customer Success - Lima

¡Hola motero(a) Yamaha!

Nos encontramos en la búsqueda de una nueva pieza que nos haga vibrar con la pasión por la marca y por su carrera; en esta oportunidad como Gestor(a) de Customer Success.

El objetivo principal del puesto es gestionar los casos y reclamos de clientes, asegurando una atención oportuna, la coordinación con las áreas involucradas y el cumplimiento de estándares de experiencia.

¿Cómo contribuirías con el equipo?

• Brindar atención a clientes a través de nuestros diferentes canales de contacto (teléfono, correo, redes sociales, Libro de Reclamaciones, entre otros).
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a consultas y reclamos en los sistemas CRM y SIREC.
• Elaboración de respuestas a clientes.
• Coordinar con las diferentes áreas de la empresa, socios estratégicos y el equipo legal para lograr la resolución de cada caso.
• Ejecutar programas de customer success para mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
• Elaborar reportes y levantar alertas de tendencias.
• Asegurar el seguimiento y cierre de los casos asignados.

El perfil que buscamos.

• Egresado(a) técnico de Administración, marketing o carreras afines.
• Excel a nivel intermedio.
• Inglés a nivel básico.
• Deseable formación o conocimientos en gestión de reclamos, Customer Experience o servicio al cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Puesto en planilla con beneficios de ley.
• Alimentación cubierta al 70%.
• Buen ambiente laboral.
• Descuentos corporativos de nuestros productos.
• Seguros EPS y oncológico.
• Aprendizaje constante.

¡Queremos conocerte!.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Técnico 2 años de experiencia