Técnico de Suporte Júnior - Service Desk | Belo Horizonte MG

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

Responsabilidades e atribuições

Principais desafios da cadeira:

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários por telefone, chat, e-mail e ferramenta de chamados.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
• Executar troubleshooting e diagnóstico de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos corporativos e recursos de rede.
• Realizar solução remota de chamados elegíveis, buscando a restauração dos serviços no menor tempo possível.
• Efetuar abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados conforme processos estabelecidos.
• Acionar grupos solucionadores especializados quando necessário, assegurando a correta documentação das informações técnicas.
• Apoiar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.
• Solicitar, controlar e acompanhar equipamentos destinados a laboratórios, manutenção ou substituição.
• Atualizar bases de conhecimento e documentações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário e na eficiência operacional do Service Desk.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter para fazer parte desse time:

• Necessário ensino técnico completo ou superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas,
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuário.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentes
• Experiência em troubleshooting e análise de incidentes.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Conhecimentos em redes, conectividade, VPN, impressoras, hardware e software.
• Conhecimento em pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint).
• Conhecimento em sistemas de ERPs.
• Conhecimento em ITSM.

Informações adicionais

Conheça nossos benefícios:

Para o seu bem-estar e qualidade de vida:

• 🍔 Vale Refeição ou Alimentação –para garantir sua energia.
• 🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade.
• 🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade.
• 🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial.
• 💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!
• 🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório
• 🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.
• 💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas
• 🏋️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.
• 🛫🏝️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!

Para o seu crescimento e aprendizado:

• 📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.
• 💡 Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.
• 🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.

Para a sua família:

• 👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos.
• 👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.
• 🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência.
• 🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.
• 📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.
• 🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.

A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙

Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!