Analista de Atendimento Digital - CX

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

O que você fará:

Como Analista de Atendimento Digital - CX, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e e-mail. Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de Customer Experience (CX) ainda mais forte.

Nossa Cultura:

Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais:

• Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.
• Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe.
• Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.

Nosso Time:

Você fará parte de um time de Customer Experience (CX) diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.

Por que fazer parte do time?

• Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.
• Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.
• Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.
• Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do consumidor, e queremos você conosco para fazer a diferença!

Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente. 🚀

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Atendimento Digital - CX, suas principais responsabilidades serão:

Atendimento ao Consumidor:

• Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e outros canais digitais;
• Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente;

Gestão de Casos:

• Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos;
• Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o consumidor informado sobre o progresso;

Melhoria Contínua:

• Identificar padrões nas demandas dos consumidores e propor melhorias nos processos de atendimento e na sua jornada;
• Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do consumidor com base no feedback recebido;

Métricas e Relatórios:

• Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score);
• Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time;

Requisitos e qualificações

Perfil Ideal do Candidato

Procuramos alguém com:

• Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.
• Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.
• Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.
• Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.

Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você! 😊

Requisitos:

• Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp, Chat e Reclame Aqui
• Excel básico/intermediário.
• Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
• Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Diferenciais:

• Vivência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES).
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.

Informações adicionais

Informações adicionais: ✨ O que temos para te oferecer? ✨

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

• 🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
• 🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
• ⏰ Horário: de segunda a sexta-feira das 9h30 às 18h30.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

• 🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.
• 🛡 Seguro de vida Sul América.
• 💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
• 💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
• 🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
• 🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
• 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

• 🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.
• 👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
• 🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

• 📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
• 🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
• 🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

• 🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
• 🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
• 🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!