Supervisor de serviços ao cliente | Natal (Tirol) - RN

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria de serviço ao cliente centralizado

Local de Trabalho: Natal (Tirol) - RN

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as equipes de campo e as atividades de instalação e manutenção, garantindo a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.
• Assegurar a disponibilidade dos recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e aprimorar o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho (SST), promovendo uma cultura organizacional voltada à segurança e ao bem-estar dos colaboradores.
• Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, garantindo o cumprimento das boas práticas de gestão ambiental da companhia.
• Planejar e controlar os materiais utilizados em campo, realizando o acompanhamento e as respectivas baixas em sistema.
• Acompanhar o fluxo sistêmico e os processos de aprovação de novas instalações.
• Interagir com prestadores de serviços para garantir o atingimento das metas e indicadores estabelecidos no BSC.
• Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações e na eficiência operacional.
• Apoiar a coordenação por meio de análises, recomendações e insights estratégicos.
• Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.
• Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e indicadores de desempenho (KPIs).
• Realizar inspeções, checklists de ferramentas e equipamentos obrigatórios para execução das atividades, assegurando a conformidade com normas e contratos.
• Executar vistorias dos serviços realizados e checklists de qualidade, garantindo aderência aos procedimentos e padrões de instalação.
• Planejar e definir estratégias operacionais, monitorando indicadores e metas com foco no alcance dos resultados estabelecidos mensalmente.
• Atuar na gestão de pessoas, promovendo engajamento, desenvolvimento e alinhamento da equipe aos objetivos do negócio.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo (certificado de conclusão);
• Desejável graduação completa ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Conhecimento em informática, Windows e Pacote Office;
• Conhecimento em Rede Externa;
• Conhecimento em equipamentos de infraestrutura de telecomunicações;
• Desejável conhecimento nas tecnologias SDH, DWDM, Rede IP, GPON e Switch;
• Desejável conhecimento das camadas de rede e transporte (WAN e LAN);
• Conhecimento das tecnologias GPON, IPTV e VoIP;
• Possuir CNH definitiva;
• Disciplina e comprometimento na execução das atividades;
• Resiliência e adaptabilidade;
• Gestão de equipes e liderança.

Informações adicionais

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