Team Leader Customer Care (all genders) (Kundendienstberater/in)

Team Leader Customer Care Wir sind der Rückenwind für unsere Kunden. Bist Du dabei? UTA Edenred sorgt europaweit für berufliche Mobilität. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit: Team Leader Customer Care (all genders) Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams inklusive Entwicklung der Mitarbeitenden, Feedbackgesprächen und Budgetplanung
• Steuerung und Verbesserung zentraler Prozesse und kontinuierliche Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Erstellung und Sicherstellung aussagekräftiger Reports, KPIs und SLAs zur Gewährleistung effizienter Performance
• Sicherstellung einer zeitnahen und hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen
• Verantwortung für das reibungslose operative Tagesgeschäft
• Mitarbeit und Teilprojektleitung bei der Einführung und Entwicklung von neuen Prozessen und Systemen in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern
• Je nach Verantwortungsbereich liegt dein Schwerpunkt im Complaint Management oder im Bereich Fuel & Plus Service

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld
• Erfahrung im Customer Care oder Complaint Management; Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche sind von Vorteil
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden kombiniert mit hoher Empathie, Kommunikationsstärke sowie einem sicheren und verbindlichen Auftreten
• Analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Eigeninitiative und gutem Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Was wir Dir bieten?

Shopping Card mit monatlich 50 €

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Hast Du Lust, etwas zu bewegen? Dann bewirb Dich über unser Karriereportal! Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung, den frühestmöglichen Eintrittstermin und die Referenznummer YF-45580 an.

Deine Ansprechpartnerin: Mira Kuhn Expert Talent Acquisition / +49 6027 509 735

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Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung