ECommerce Lead - Responsable de Comercio Digital

Nefrópolis es una empresa especializada en el cuidado de la salud renal. Contamos con tiendas especializadas y canales de venta digitales donde comercializamos alimentos, suplementos y productos especializados dirigidos principalmente a personas que viven con enfermedad renal. Nuestro objetivo es contribuir al bienestar del paciente renal mediante productos y servicios especializados, por lo que buscamos fortalecer nuestro canal de comercio electrónico y continuar desarrollando nuestra presencia digital.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Buscamos Responsable de Comercio Digital / E-commerce Lead para administrar y desarrollar nuestros canales de venta digital, asegurando una operación eficiente y orientada al crecimiento de las ventas. La persona será responsable de llevar el proceso comercial digital de principio a fin: desde la administración del catálogo y las publicaciones, hasta el procesamiento del pedido, seguimiento de entrega, atención al cliente y postventa.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Administrar la tienda en línea y marketplaces como Amazon y Mercado Libre.
• Mantener actualizado el catálogo digital: productos, precios, promociones, imágenes, descripciones e inventario.
• Supervisar el procesamiento y seguimiento de pedidos hasta su entrega.
• Coordinar con almacén, logística y paqueterías para asegurar el cumplimiento de las entregas.
• Atender dudas, solicitudes e incidencias de clientes a través de los diferentes canales digitales.
• Gestionar cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y situaciones de postventa.
• Analizar ventas, conversión, ticket promedio, rentabilidad y comportamiento de los clientes.
• Proponer e implementar estrategias para incrementar ventas, conversión, ticket promedio y recompra.
• Desarrollar estrategias de cross selling, upselling, bundles y recuperación de carritos
• Elaborar reportes y dar seguimiento a los principales indicadores del canal.
• Coordinarse con las áreas de Marketing, Comercial, Compras, Logística, Finanzas y Sistemas.
• Identificar oportunidades de mejora, automatización y crecimiento de los canales digitales.

REQUISITOS

• Licenciatura concluida en **Mercadotecnia, Administración, Negocios, Comercio Electrónico, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o afín
• Mínimo 3 años de experiencia en eCommerce, marketplaces o comercio digital.
• Mínimo 5 años de experiencia laboral total.
• Experiencia comprobable en Amazon y Mercado Libre.
• Experiencia en administración de catálogos, inventarios, promociones y pedidos.
• Conocimientos de análisis de ventas y rentabilidad.
• Excel avanzado y Google Analytics.
• Conocimiento de Shopify, WooCommerce o plataformas similares.
• Manejo de ERP, CRM y herramientas relacionadas con eCommerce.
• Inglés intermedio deseable.

PERFIL QUE BUSCAMOS

Buscamos una persona con visión comercial y de negocio, orientada a resultados y con capacidad para analizar información y tomar decisiones. Debe ser una persona organizada, proactiva, autónoma, resolutiva y con sentido de urgencia, con facilidad para trabajar con diferentes áreas y dar seguimiento puntual a pedidos, clientes e incidencias.

OFRECEMOS

• $18,000 mensuales.
• Esquema de comisiones por cuenta y cumplimiento de objetivos.
• Trabajo híbrido.
• Lunes a viernes.
• Desarrollo y crecimiento profesional.
• Participación directa en el crecimiento del canal de comercio electrónico.

IMPORTANTE: El puesto requiere disponibilidad para dar seguimiento a pedidos e incidencias críticas durante campañas, promociones o temporadas de alta demanda.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior
• Licenciatura 5 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Administración de redes, Aplicaciones web

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, trade, comercio, online