Technical Delivery Manager z językiem francuskim (IT)

O firmie

Sopra Steria jest jednym z największych graczy w branży technologicznej w Europie, znanym z usług doradczych, usług cyfrowych i rozwoju oprogramowania. Działamy w prawie 30 krajach na świecie, zatrudniając ponad 55 000 pracowników. Oddział w Polsce, jako Global Delivery Center, działa w Katowicach od 2007 roku i od tego czasu nieustannie się rozwija. Obecnie nasz zespół liczy około 1 000 specjalistów.

W ramach działu Digital Platform Services nasze zespoły specjalizują się w obszarach takich jak cloud, operating systems, virtualization, databases, backup lub storage, a także networking i security. Posiadamy również konsultantów wsparcia 1. linii, którzy mówią po francusku i angielsku, a także po włosku, hiszpańsku, portugalsku i niemiecku.

Dział Application Services odpowiada za obszary takie jak software development, data engineering, testing services, CRM, integracje platform ITSM i ERP, a także application management dla klientów w Skandynawii, Benelux, Francji, Niemczech, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii.

Zakres obowiązków

Poszukujemy Technical Delivery Manager z językiem francuskim (IT), aby dołączył do Sopra Steria Polska i prowadził zespół odpowiedzialny za zapewnienie dostępności, ciągłości i wydajności krytycznych usług IT. Na tym stanowisku będziesz nadzorować produkcję i operacje IT, dbać o doskonałość operacyjną poprzez najlepsze praktyki ITIL, zarządzać dostarczaniem usług oraz poważnymi incydentami (major incidents), a także wspierać bezpieczne, niezawodne i wydajne operacje w złożonym środowisku korporacyjnym. Będziesz również współpracować z działami infrastruktury, security oraz interesariuszami po stronie klienta, aby utrzymać jakość usług, zgodność (compliance) oraz ciągłe doskonalenie.

Odpowiedzialność:​

• Zapewnienie dostępności usług, ciągłości i wydajności operacyjnej w obszarach produkcji, wsparcia i operacji IT.
• Zarządzanie managerami operacyjnymi i zespołami operacji IT, definiowanie celów, rozwój umiejętności pracowników oraz udział w działaniach rekrutacyjnych i retencyjnych.
• Nadzór nad zgodnością SLA, działaniami on-call, zarządzaniem poważnymi incydentami (major incident management) oraz komunikacją kryzysową.
• Implementacja najlepszych praktyk ITIL, zarządzanie procesami ITIL, ryzykiem operacyjnym oraz inicjatywami ciągłego doskonalenia.
• Zapewnienie przestrzegania polityk bezpieczeństwa, wymagań DRP/BCP oraz inicjatyw związanych z jakością, bezpieczeństwem i zgodnością.
• Zarządzanie narzędziami operacyjnymi, harmonogramowaniem, monitoringiem, przepływami danych i inicjatywami automatyzacji.
• Koordynacja z zespołami Infrastructure, CISO oraz klientami, w tym ład operacyjny (operational governance), raportowanie wydajności, audyty i eskalacje.
• Wsparcie w przygotowywaniu ofert dla operacji RUN oraz projektów BUILD.
• Gotowość do pełnienia dyżurów on-call i wspierania zarządzania krytycznymi incydentami w razie potrzeby.

Wymagania

Wymagania niezbędne:​

• Doświadczenie w IT Operations, w tym w środowiskach produkcyjnych i managed services.
• Silna znajomość narzędzi do job scheduling (np. OpCon, Control-M, Dollar Universe) oraz platform bezpiecznego przesyłania plików (np. CFT, GoAnywhere, MFT).
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do ticketingu, monitoringu i nadzoru (np. ServiceNow, EasyVista).
• Dobra znajomość Windows, Linux, IBM i wspierającej infrastruktury.
• Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami IT operations/production, posiadanie silnych umiejętności przywódczych i komunikacyjnych.
• Silne umiejętności zarządzania kryzysowego, podejmowania decyzji, analitycznego myślenia, orientacja na klienta oraz nastawienie na ciągłe doskonalenie.
• Komunikatywny francuski i polski (min. B2).
• Gotowość do pełnienia dyżurów on-call i wspierania zarządzania krytycznymi incydentami.

Wymagania mile widziane

• Doświadczenie w bankowości lub innych środowiskach krytycznych.
• Znajomość SAB AT.
• Znajomość platform cloud (AWS, Azure).
• Zrozumienie wymagań DORA, ISO 27001 oraz DRP/BCP.
• Certyfikat ITIL.

Oferujemy

• BENEFITY (UoP): Luxmed, Medicover Sport, Worksmile, platformy edukacyjne, platforma do nauki języków, bonus za polecenie, autorskie prawa majątkowe (copyrights), ubezpieczenie na życie, certyfikacje (opłacane przez firmę), konferencje, Tech Lunches, możliwość dołączenia do naszych społeczności (Project Management, Architecture, Security, Process Management, Leadership, AI and Cloud), lokalny przedszkole.
• MOŻLIWOŚCI ROZWOJU (B2B): Tech Lunches, Worksmile, możliwość dołączenia do naszych społeczności (Project Management, Architecture, Security, Process Management, Leadership, AI and Cloud).

DODATEK: bezpłatny parking, świeże owoce, workation. W przypadku pytań prosimy o kontakt z zespołem HR.

Aplikowanie

Proces rekrutacji na to stanowisko składa się z dwóch etapów:

• krótkiej rozmowy telefonicznej z rekruterem (maks. 30 min)
• godzinnej rozmowy na Teams (z pytaniami ogólnymi i technicznymi)
• godzinnej rozmowy na Teams (z klientem)

widełki płacowe Wszystkie informacje dotyczące widełek płacowych oraz ich dodatkowych komponentów zostaną przekazane podczas 1. etapu procesu rekrutacji.

Pozostałe

Prosimy o zwrócenie uwagi, że możemy rozważać tylko kandydatów przebywających w Polsce, którzy są otwarci na pracę w modelu hybrydowym z regularną obecnością w naszym biurze w Katowicach.

W naszej organizacji angażujemy się w walkę ze wszystkimi formami dyskryminacji. Tworzymy środowisko pracy, które jest inkluzywne i szanuje wszelkie różnice.